Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva suočio se sa višestrukim problemima sa KYC procesom za povlačenje dobitaka, jer su njihovi podneti računi za identifikaciju i komunalne usluge stalno smatrani neuspešnim bez objašnjenja. Uprkos jednoj uspešnoj povlačenju, bili su frustrirani neljubaznom korisničkom službom. Žalba je zatvorena zbog igračevog nedostatka odgovora na upite i zahteve za dodatnim informacijama potrebnim za dalje istraživanje problema. Napomenuto je da igrač može ponovo da pokrene žalbu ako želi da nastavi komunikaciju.
UnlimLuck Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa KYC-om.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: £2.000
UnlimLuck Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodImam problema sa KYC-om, svaki put kada mi pošalju imejl tražeći identifikaciju, račune za komunalne usluge itd. Pošaljem im tačno ono što žele, a onda otprilike 3 dana kasnije odgovore da nije bilo uspeha i da im trebaju isti identifikacioni brojevi itd. Ponovo pošaljem i oni ponovo odgovore da nije bilo uspeha. Bez objašnjenja, korisnička podrška je ili botova ili beskorisna.
Već sam imao jedno uspešno povlačenje, a onda je počela KYC stvar.
Ne znam šta da radim, treba mi novac, osvojio sam ga pošteno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa UnlimLuck kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li navesti koje tačno dokumente je kazino zahtevao i u kom obliku ste ih dostavili?
- Da li uvek pravite novu fotografiju dokumenata prilikom podnošenja ili dostavljate iste datoteke?
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa zahtevima za verifikaciju? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Daitch6788,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
