Igrač iz Portugala podnosi hitnu žalbu protiv kazina Betonblack zbog višestrukih kršenja politika odgovornog kockanja, uključujući ignorisanje njegovih zahteva za samoisključenje i aktivno promovisanje kockanja tokom perioda isključenja. On detaljno opisuje vremensku liniju događaja koji pokazuju predatorske marketinške taktike kazina i zahteva potpuni povraćaj svih depozita izvršenih od maja zbog njihovih sistematskih postupaka u lošoj veri.
Betonblack Casino - Igračev nalog je ponovo otvoren uprkos samoisključenju.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
1d 13h 0m 41s
Betonblack Casino
Index sigurnosti 6.8 Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodTeška i kontinuirana kršenja pravila odgovornog kockanja: Prekršeno je neopozivo trajno samoisključenje, predatorsko ciljanje VIP osoba i nezakonito ponovno otvaranje naloga od strane Betonbleka.
Zdravo,
Podnosim hitnu žalbu protiv kazina Betonblack zbog višestrukih, sistematskih kršenja politika odgovornog kockanja, obmane i nepoštovanja dužnosti brige prema samoproglašenom zavisnom igraču [Casino Guru].
Evo tačne hronologije događaja:
24. januar: Zatražio sam trajno samoisključenje zbog teške zavisnosti od kockanja [Casino Guru]. Kazino je odbio da zatvori nalog i vršio je pritisak na mene da umesto toga postavim ograničenje depozita od 20 evra. Tri dana kasnije, ponovo sam zatražio trajno zatvaranje. Kazino je nametnuo privremenu blokadu od 3 meseca, navodeći da će se automatski ponovo otvoriti.
Maj (Prekretnica): Nakon 3 meseca, kazino je aktivno izazvao težak recidiv slanjem predatorskih marketinških promocija za „besplatne opklade". Ponovo sam se kockao i po treći put zatražio trajno samoisključenje. Kazino je ignorisao trajni zahtev, blokirao nalog samo na 60 dana i dodao birokratske prepreke kako bi sprečio konačno zatvaranje [Casino Guru].
Naknadni zahtev: Nakon isteka 60 dana, četvrti put sam zatražio trajno isključenje. Kazino je prinudio još jedno tromesečno blokiranje, ali je eksplicitno potvrdio putem e-pošte da je ovo sada trajno, neopozivo samoisključenje i da ću biti ostavljen na miru. Međutim, tokom ovog blokiranja, stalno su me uznemiravali SMS-ovima i e-poštama nudeći besplatne opklade i bonuse [Casino Guru].
Nedavno kršenje pravila: 8. septembra, dok je nalog navodno bio pod trajnom zabranom i pre nego što su prošla čak 2 meseca od tromesečnog perioda, ponovo sam se vratio u situaciju zbog njihovog marketinga i zatražio sam da ponovo otvorim nalog. Uprkos njihovoj pisanoj potvrdi da je moje isključenje trajno, kazino je odmah prihvatio moj zahtev i ponovo otvorio nalog [Casino Guru].
Da stvar bude gora, moj nalog je i dalje aktivan, a nedavno su me obavestili da sam postao VIP član, nudeći mi još više bonusa kako bih iskoristio svoju zavisnost i podstakao dalje gubitke [Casino Guru].
Kazino je sistematski delovao u lošoj veri, kršio sopstvene pisane sporazume i koristio predatorski marketing da bi iskoristio moju ranjivost otkako su izazvali moj prvi recidiv u maju. Stoga zahtevam potpuni povraćaj svih depozita izvršenih od maja pa nadalje.
Priložio sam sve imejlove koji dokazuju hronološki redosled, njihovu potvrdu trajne zabrane, promotivne poruke primljene tokom zabrane i moju istoriju depozita od maja [Casino Guru].
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li, molim vas, da prosledite kompletnu prepisku u vezi sa svakim od vaših zahteva za samoisključenje, posebno potvrdu kazina da je vaše isključenje trajno i poruke u vezi sa ponovnim otvaranjem vašeg naloga 8. septembra? Molimo vas da originalne imejlove pošaljete u .eml ili .msg formatu, ako su dostupni, i kompletne transkripte ćaskanja. Moja imejl adresa je veronika.f@casino.guru .
- Da li 2.300 evra koje tražite predstavljaju depozite izgubljene tokom igranja kazino igara, sportskog klađenja ili oboje? Molimo vas da nam dostavite istoriju depozita i klađenja od maja nadalje, sa datumima i iznosima koji su u pitanju.
- Da li je vaš nalog još uvek otvoren? Ako jeste, da li ste tražili od kazina da ga trajno zatvori i kakav je bio njihov odgovor?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
