Igrač iz Mađarske podneo je žalbu protiv kazina Goldbet zbog trajnog ograničavanja njihovog naloga i konfiskacije njihovih sredstava zbog navodnog podudaranja IP adrese. Naglasili su da imaju samo jedan nalog i okrivili su svog internet provajdera za sve probleme sa deljenom IP adresom, zahtevajući pregled i vraćanje njihovih sredstava nakon što je kazino ignorisao njihovu komunikaciju. Žalba je zatvorena kao nerešena jer kazino više puta nije odgovarao na pokušaje posredovanja. Napomenuto je da je ovaj nedostatak saradnje uticao na ocenu kazina.
Goldbet Casino - Igrački račun je zatvoren, a sredstva su konfiskovana.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 55
Iznos: 50.000 Ft
Goldbet Casino
Index sigurnosti 4.3 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo CasinoGuru timu,
Podnosim žalbu protiv Goldbet kazina zbog trajnog ograničavanja mog naloga i konfiskacije mojih sredstava zbog navodnog kršenja pravila o podudaranju IP adresa / višestrukom kršenju naloga.
Moja sesija igranja je počela bonusom bez depozita, koji sam uspešno uložio u skladu sa uslovima i odredbama. Kada je ulaganje završeno i sredstva konvertovana u pravi saldo, pokušao sam da izvršim podizanje novca. Da bih ispunio obavezne zahteve kazina za verifikaciju i aktivaciju povlačenja, takođe sam uplatio pravi novac na račun.
Ubrzo nakon toga, kazino mi je potpuno blokirao pristup, navodeći da se moja IP adresa podudara sa drugim nalogom. Želeo bih snažno da naglasim da imam samo jedan nalog u ovom kazinu, nikada nisam otvarao druge naloge i igrao sam potpuno fer. Nemam nikakvu kontrolu nad tim da li moj internet provajder dodeljuje deljenu ili dinamičku IP adresu koju je možda koristio neko drugi.
Dao sam kazinu ultimatum od 72 sata da pregleda moj slučaj i vrati mi sredstva, ali su potpuno ignorisali moje imejlove i odbijaju da komuniciraju sa mnom.
Molim tim CasinoGuru-a da ispita ovo pitanje, jer kazino nepravedno zadržava i moje legitimne dobitke i moj depozit pravog novca isključivo na osnovu nepouzdanog podudaranja IP adrese.
Hvala vam na vašoj pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Goldbet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 nedelje
PrevodZdravo Tomaše,
Hvala vam što ste preuzeli moj slučaj. Evo odgovora na vaša pitanja:
Koliko dugo ste bili igrač i kada tačno je vaš nalog blokiran: Registrovao sam se u kazinu 11. novembra 2025. Moj nalog je blokiran ubrzo nakon toga, 13. maja 2026.
Kako ste saznali da vam je nalog blokiran: Saznao/la sam kada sam pokušao/la da se prijavim na svoj nalog da proverim status isplate, i na ekranu se pojavila poruka da je moj nalog trajno ograničen.
Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans: Igrao sam slot igre, tačnije Energy Coins. Nisam igrao kazino igre uživo niti sportsko klađenje.
Da li ste postigli svoj trenutni saldo uz pomoć bonusa: Da, kao što je pomenuto u mojoj žalbi, prvobitno sam dobio besplatni bonus bez depozita. Uspešno sam ispunio uslove klađenja za ovaj bonus. Nakon što su sredstva pretvorena u stvarni saldo, izvršio sam obavezni depozit za verifikaciju kako bih aktivirao isplatu.
Što se tiče komunikacije, postaviću snimke ekrana imejlova ovde na platformu i proslediću ih na vašu imejl adresu na tomas@casino.guru kako je traženo.
Srdačan pozdrav,
Henči
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 sati
PrevodDragi igraču,
Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima preko 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Goldbet kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspešne pokušaje pregovora . Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Goldbet kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
