Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražila povlačenje pre tri nedelje, zbog kašnjenja zbog dvonedeljnog procesa verifikacije, nakon čega su usledili stalni problemi sa finansijskim odeljenjem. Uprkos tome što joj je rečeno da će biti potrebno 36 sati nakon verifikacije, nije dobila nikakva ažuriranja o napretku i oseća se zaglavljeno u procesu.
88 Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 12h 12m 42s
88 Casino
Index sigurnosti 6.4 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodPovlačenje traje predugo. U početku je bila verifikacija koja im je trajala dve nedelje, sada je sve sređeno i rečeno mi je 36 sati nakon verifikacije, ali da je to odavno prošlo. Sada je finansijsko odeljenje zauzeto, da, obrađuje se i dalje, korisnička podrška stalno govori da su prosledili finansijskom odeljenju. Osećam da neću nikuda ići sa njima, prošlo je 15/16 radnih dana. Potrebna mi je pomoć, hvala puno, Sara.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Koji je trenutni status isplate na vašem kazino nalogu? Molimo vas da otpremite snimak ekrana vaše istorije isplata koji prikazuje iznos, datum zahteva i status.
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
- Koji način plaćanja ste izabrali za povlačenje sredstava?
- Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali dobitke koje ste pokušavali da podignete?
- Da li ste akumulirali sporne dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 dana
PrevodNe, ovo je prvo povlačenje novca. Izabrao sam bankovni transfer. Igrao sam slotove. U početku sam imao bonus, ali sam ga uložio i akumulirao dobitke nakon što sam ponovo poslao poruku juče, ali je isti odgovor kao i pre. Otpremio sam sve odgovore.
.Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 sati
PrevodDraga Šaren
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Marija ( maria.b@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
