UP-X Casino - Igrački račun je zatvoren, a sredstva su konfiskovana.

Predmet: UP-X: Nalog blokiran nakon verifikacije, promena razloga, onemogućen zvanični imejl, konfiskovano 21.000₽, odbijanje pružanja arbitraže

Kazino: UP-X (upx.game)

Korisničko ime/e-pošta: [sakriveno od strane Casino Guru]

Iznos: 21.000₽ ukupnog dobitka + 1.000₽ depozita zaplenjen

Žalba:

Podnosim žalbu protiv UP-X zbog blokiranja naloga nakon zahteva za verifikaciju, stalnog menjanja razloga za blokiranje, onemogućavanja zvanične e-pošte za podršku, konfiskacije sredstava bez dokaza i odbijanja da se obezbedi postupak arbitraže naveden u Uslovima i odredbama.

DETALjAN VREMENSKI PLAN:

1. Prva dobit i zahtev za povlačenje

• Osvojeno 1.000₽, zatraženo povlačenje

• Zatražena je verifikacija naloga

2. Druga pobeda i blok

• Osvojio 20.000₽

• Podneti dokumenti za verifikaciju

• Nalog je „privremeno blokiran" nakon slanja verifikacije

• U početku nije naveden konkretan razlog

3. Odbijanje prihvatanja žalbe

• Podrška je prvobitno odbila da prihvati žalbu

• Odluka bezbednosnog tima je konačna

• Nakon mog zvaničnog odgovora navodeći Uslove i odredbe, tiket je prihvaćen: SUPREQUPX-5625

4. Promena razloga za blokiranje

Faza Razlog Dati dokazi

Početni snimak ekrana „Privremena blokada, sumnjiva aktivnost" br. 1

Zatim „Korišćenje tuđih podataka" Snimak ekrana br. 2

Konačno, snimak ekrana br. 5 „Višestruki nalozi"

5. Zvanična e-pošta je onemogućena — [email protected]

Podrška tvrdi da je imejl adresa „nevažeća" i „tehnički nedostupna", uprkos tome što se u odeljku 17.4 Uslova i odredbi navodi:

Korisnici mogu uputiti sva pitanja, probleme ili zvaničnu prepisku na određenu adresu e-pošte za podršku Kompanije: [email protected] Kompanija će uložiti razumne napore da brzo odgovori.

Ovo je direktno kršenje njihovih sopstvenih Uslova. Snimci ekrana br. 3 i br. 4 su priloženi.

6. Odbijanje davanja detalja o arbitraži

Kada se zahteva arbitraža, kontaktirajte u skladu sa odeljkom 16.3:

„Ako se prijateljsko rešenje ne postigne u roku od trideset (30) dana, spor će biti konačno rešen arbitražom sprovedenom u skladu sa zakonima jurisdikcije u kojoj je Kompanija registrovana."

Podrška je odgovorila: „Ove informacije ne mogu biti date sa naše strane, svi dostupni detalji se nalaze na samom dnu glavne stranice."

Nije navedena konkretna arbitražna institucija u Uslovima i odredbama. Snimak ekrana br. 7 je priložen.

7. Oduzimanje depozita

Zatražen je povraćaj depozita od 1.000₽ prema odeljku 6.5. Podrška odbijena: „Sredstva u slučaju blokiranja ne podležu povraćaju." Snimak ekrana br. 6 je priložen.

KRŠENjE USLOVA I ODREDBI:

Kršenje odeljka

6.2 Blokirano pre zahtevanja dodatnih informacija za verifikaciju

16.2 Odbijeno prijateljsko rešenje

16.3 Odbio je da obezbedi kontakt za arbitražu, što je onemogućilo rešavanje spora

17.4 Onemogućena zvanična imejl adresa za podršku navedena u Uslovima

MOJ POZICIJA:

• Jedan nalog: [sakriveno od strane Casino Guru]

• Jedinstveni pasoš, telefon, imejl

• VPN je dozvoljen prema odeljku 4.4

• Spreman za bilo kakvu verifikaciju (video, dokumenti)

• Ne postoji drugi nalog

Moguća tehnička greška: Ako je adresa za depozit kriptovaluta otkrila „višestruko računovodstvo" — berze koriste deljene vruće novčanike, hiljade korisnika dele istu adresu. Ovo nije kršenje pravila.

TRAŽENO REŠENjE:

1. Završite verifikaciju i oslobodite dobit od 21.000₽ + depozit od 1.000₽

2. ILI vratite depozit od 1.000₽

3. ILI pružite konkretne dokaze o povezanosti naloga

PRILOŽENI DOKAZI (po redu):

1. Početna „privremena blokada" nakon verifikacije

2. „Korišćenje tuđih podataka" + moja ponuda za verifikaciju

3. „Imejl adresa nije važeća / tehnički nije dostupna"

4. Uslovi i odredbe, odeljak 17.4

5. „Višestruko računovodstvo" + „ne može da pruži podatke"

6. „Sredstva koja se ne mogu vratiti"

7. Odbijanje davanja kontakta za arbitražu

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja:

• Koje vrste igara ste igrali u ovom kazinu?
• Da li ste pravilno popunili svoj igrački profil i poslali svoje lične podatke?
• Koja ste dokumenta dostavili kazinu na verifikaciju?
• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva, ili neko ko koristi istu IP adresu, takođe kreirao nalog u ovom kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika