Igrač iz Argentine suočio se sa problemom kašnjenja u uplati od 250.000 ARS u kazino, koja se nije pojavila na njegovom računu nakon 24 sata. Bio je frustriran nedostatkom komunikacije sa podrškom i zahtevao je povraćaj novca na svoj Merkado Pago račun umesto zakasnelog kredita na stanje na računu. Kazino je eskalirao problem eksternom dobavljaču usluga plaćanja radi istrage, a igrač je insistirao na ručnom povraćaju novca bez zahteva za klađenje ili naknada. Kazino se odrekao provizije za povlačenje, ali je igračev račun zatvoren odmah nakon zahteva za povlačenje. Igrač je obavešten da je transakcija završena na strani kazina, ali je insistirao da kazino mora da osigura da su sredstva stigla na njegov Merkado Pago račun. Žalba je označena kao rešena nakon što je igrač potvrdio prijem sredstava.
V.Vegas Casino - Depozit igrača je odložen.
Predmet je zatvoren
Iznos: $250.000 ARS
V.Vegas Casino
Index sigurnosti 9.8 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
PrevodJuče sam u dobroj veri uplatio 250.000 ARS, motivisan odličnom ocenom od 9,8 koju ovaj kazino ima na svojoj platformi. Moja namera je bila da odmah iskoristim sredstva; međutim, prošlo je 24 sata i stanje se ne prikazuje na mom računu, niti sam dobio jasne odgovore od podrške.
Pojašnjenje u vezi sa rokovima za medijaciju: Potpuno sam svestan da CasinoGuru obično preporučuje period čekanja od 48 do 72 sata pre formalne intervencije. Međutim, podnosim ovu žalbu sada kako bih uspostavio neposredni presedan u vezi sa kršenjem ugovora od strane kazina. Kašnjenje u obradi depozita putem elektronskog novčanika je neprihvatljivo i potkopava poverenje koje je uloženo u sajt.
Zahtev: Zbog ovog negativnog iskustva, više nisam zainteresovan/a da koristim sajt. Zahtevam povraćaj mojih 250.000 ARS na moj Mercado Pago nalog. Neću prihvatiti zakasnelo uplaćivanje na moj račun u igri, jer usluga nije pružena blagovremeno.
Ponovo ću vas kontaktirati u roku od 48 do 72 sata da vas obavestim o statusu slučaja i zatražim da se žalba obradi uz sva ovlašćenja za medijaciju ako se novac i dalje ne pojavi.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi Martinlupo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što je došlo do kašnjenja sa vašim depozitom.
Hvala vam i što ste podelili potvrdu o uplati. Prema snimku ekrana, vidim da je transfer od 250.000 ARS izvršen preko Merkado Pago 7. maja 2026. godine.
Takođe bih želeo da napomenem da, u slučajevima koji uključuju kašnjenje u uplati, obično preporučujemo čekanje do 30 dana pre nego što se sredstva zvanično smatraju izgubljenim, jer ponekad može doći do kašnjenja u obradi plaćanja između dobavljača plaćanja i kazina. U ovoj fazi još nije jasno da li je problem direktno izazvan kazinom ili kašnjenjem u obradi plaćanja treće strane.
Da bismo bolje razumeli situaciju i dodatno vam pomogli, možete li nam pojasniti još nekoliko detalja?
- Da li ste već kontaktirali podršku kazina u vezi sa ovim problemom? Ako jeste, kakav je bio njihov poslednji odgovor?
- Da li je depozit trenutno označen kao „na čekanju", „neuspešan" ili se uopšte ne pojavljuje na vašem kazino nalogu?
- Da li ste uspešno uplatili ili podigli novac u ovom kazinu u prošlosti koristeći isti način plaćanja?
Takođe možete direktno proslediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju sa kazinom, snimke ekrana ili dodatne dokumente petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
PrevodDraga Petronela,
Hvala vam puno na pomoći. U vezi sa vašim pitanjima, evo traženih informacija:
Kontakt za podršku: Kontaktirao sam korisničku službu u nekoliko navrata. Njihov poslednji odgovor je bio da depozit „nije evidentiran" i stalno me traže da „proverim sa svojom bankom", iako sam im već dostavio zvaničnu potvrdu.
Status transakcije: Depozit se pojavljuje u istoriji transakcija u mom kazinu kao „neuspešan";
Prethodni uspešni depoziti: Da, i imam veoma važno ažuriranje o ovome. Nakon što je depozit od 250.000 ARS propao, izvršio sam probni depozit od 50.000 ARS koristeći isti Mercado Pago račun i istu metodu. Ovaj drugi depozit je odmah knjižen.
Ključna stvar: Činjenica da je depozit od 50.000 ARS funkcionisao savršeno dokazuje da moja banka NIJE problem i da je kanal plaćanja aktivan. Kazino posebno drži transakciju od 250.000 ARS.
Već sam poslao/la izvod iz banke i poređenje uspešnih i nedostajućih depozita na vašu imejl adresu. Ne želim da sredstva budu uplaćena u kazino; zbog ovog iskustva i nedostatka podrške, zahtevam potpuni povraćaj novca na moj prvobitni način plaćanja.
S poštovanjem, Martinlupo
PrevodDragi Martinlupo
Žao mi je što ste imali problema
Prema našem evidenciji, pokušali ste da izvršite najmanje 9 transakcija depozita u spornom iznosu. Možete li, molim vas, pojasniti ID transakcije na koju se pozivate?
S poštovanjem
PrevodDragi Martinlupo
Tiket za eksterni PSP je kreiran. Može potrajati neko vreme, obavestićemo vas kada primimo odgovor.
S poštovanjem
PrevodTo je upravo ono što sam tražio od prvog dana. Frustrirajuće je što sam potrošio četiri dana čitajući izgovore i kriveći banku, kada je rešenje bilo jednostavno kao proslediti zahtev tehničkoj podršci od samog početka.
Kao što sam napomenuo, imam račune i ID transakcije koji potvrđuju da je novac napustio moj račun. Nadam se da će proces sa spoljnim dobavljačem biti brži od vaše podrške putem ćaskanja i da će povraćaj novca na moj Mercado Pago CVU biti obrađen što je pre moguće. Čekam potvrdu povraćaja novca.
PrevodZdravo Martinlupo ,
Hvala vam na ažuriranju i što ste dodatno razjasnili situaciju.
Razumem vašu frustraciju, posebno imajući u vidu da ste već dostavili potvrdu o plaćanju i da je drugi depozit koristeći isti način plaćanja uspešno obrađen. Razumem zašto je ovo izazvalo vašu zabrinutost u vezi sa obradom konkretne transakcije.
Međutim, u ovoj fazi izgleda da je kazino sada eskalirao stvar eksternom dobavljaču usluga plaćanja radi istrage, što je važan korak u rešavanju problema sa odloženim ili neuspešnim depozitima ove vrste. Nažalost, istrage koje uključuju PSP-ove ponekad mogu potrajati dodatno vreme pre nego što se sredstva ili uplate ili vrate.
Za sada bih preporučio da se kazinu i provajderu plaćanja dozvoli dodatno vreme da završe istragu i dostave zvaničan ishod u vezi sa spornom transakcijom.
Dragi kazino Vulkan Vegas ,
Hvala vam što ste problem prosledili eksternom PSP-u. Možete li, molim vas, obaveštavati i igrača i nas o bilo kakvom napretku, procenjenom vremenu obrade ili potvrdi da li će sporna sredstva biti vraćena ili kreditirana?
Unapred vam hvala na saradnji.
PrevodHvala ti, Petronela, na dodatnim informacijama. Razumem vremenski okvir eksternog dobavljača, ali želim da budem veoma jasan po jednoj stvari kako bih izbegao buduće zabune: Neću prihvatiti da se sredstva uplate na moj račun u kazinu.
Ako dozvolim da se sredstva jednostavno uplate na moj račun, u suštini dajem kazinu dozvolu da odvoji koliko god želi za proces koji obično traje 15 minuta. Štaviše, ako sam imao takve probleme sa uplatom, nemam nameru da gubim više vremena baveći se potencijalnim isplatama. Neću biti vezan pravilom da moram da uložim ceo iznos barem jednom pre nego što ga mogu podići.
Moje poverenje u ovu platformu je nepostojeće zbog njihovog lošeg upravljanja i četiri dana izgovora koje sam dobio. Radije bih potrošio taj novac na bilo koju drugu stranicu koja ima pristojnosti da brzo i ispravno obrađuje plaćanja. Stoga zahtevam da jedino rešenje bude ručni povraćaj novca na Mercado Pago CVU račun koji sam već naveo.
PrevodDraga Petronela, kao što sam i sumnjala, kazino je ignorisao moj zahtev za povraćaj novca i samo je uplatio 250.000 ARS na moj saldo u igri. Ponavljam da NE prihvatam ovo rešenje . Neću koristiti platformu niti ću uložiti ovaj novac da bih ispunila uslove za isplatu, jer je usluga od samog početka otkazala. Zahtevam da kazino ručno izvrši povraćaj novca na moj Mercado Pago CVU kako je prvobitno traženo. Novac ostaje netaknut na mom računu i ostaće tamo dok se ne vrati pošiljaocu.
PrevodKada sam pokušao da podignem novac, sistem mi je naplatio proviziju od 20% (str. 8.11.6) zato što nisam uložio sredstva. Neprihvatljivo je biti kažnjen zbog toga što nisam uložio novac koji:
Trebalo mu je 5 dana da se pojavi zbog kazina.
Nije traženo u balansu igre, već kao povraćaj novca.
Tehnička podrška me je lagala tokom celog procesa, kriveći moju banku.
Zahtevam da predstavnik Vulkan Vegasa ručno obradi isplatu, odričući se bilo kakvih naknada ili zahteva za klađenje, jer je usluga bila neispravna od samog početka. Neću pokloniti 50.000 ARS kazinu zbog njihove greške.
PrevodSlobodno povucite novac, provizija je otkazana.
PrevodPre svega, želeo bih još jednom da se zahvalim timu V.Vegas kazina na saradnji po ovom pitanju i na odricanju od provizije prilikom povlačenja novca.
Martinlupo ,
U ovoj fazi, ljubazno bih vas zamolio da potvrdite kada se povlačenje uspešno obradi i kada vaš iznos bude primljen.
Takođe razumem vašu frustraciju zbog kašnjenja i komunikacije tokom procesa. Međutim, na osnovu dostupnih informacija, čini se da je problem bio barem delimično povezan sa istragom spoljnog dobavljača plaćanja, a ne isključivo uzrokovan samim kazinom. Važno je da je sporni iznos sada dostupan bez prethodno primenjene provizije.
Molimo vas da nas obaveštavate o statusu povlačenja.
PrevodZdravo Petronela, već sam zatražila povlačenje. Čim bude uplaćeno, ostaviću poruku i označiću problem kao rešen.
PrevodŽeleo sam da vas obavestim da je kazino blokirao moj račun odmah nakon što sam zatražio povlačenje 250.000 ARS (što je, s obzirom na užasnu uslugu koju su pružili, zapravo usluga). Zbog toga više nemam pristup praćenju statusa transakcije. Molim predstavnika kazina da putem ovog kanala potvrdi procenjeno vreme kada će se sredstva pojaviti na mom Merkado Pago računu, jer sam dobio imejl. 
Ali teško je to kontrolisati na mom profilu ako su zatvorili nalog. Kada potvrdim novac, onda ga zatvorite i radite šta god želite.
PrevodNaravno, Martinlupo
Molimo vas da nas obavestite kada novac stigne na vaš račun.
Status transakcije na strani kazina je završen, i stoga je nalog odmah zatvoren na osnovu vaše gore navedene odluke.
Srdačan pozdrav
PrevodČinjenica da se status na vašoj platformi prikazuje kao „završeno" je vaš interni računovodstveni proces, ali ne garantuje prijem sredstava. Molimo vas da imate na umu da je vaš dobavljač plaćanja izvođač radova za vas, a ne za mene. Ja nemam vezu niti kanal komunikacije sa njima; vi imate.
Stoga je vaša odgovornost da pratite stvarni status transfera dok ne stigne na moj račun. Ne smatrajte proces završenim niti očekujte da ću delovati kao posrednik kod vašeg procesora plaćanja. Pratite transakciju koristeći ID 62a4a2f2-3d76-4f2c-831d-76e2a4a5c797 i osigurajte se da sredstva stignu na odredište.
Kao što sam rekao, objaviću informacije ovde tek kada novac bude uplaćen. Do tada, problem ostaje nerešen.
PrevodDragi Martinlupo
Molimo vas da izvršite još jednu isplatu putem bilo koje dostupne metode isplate u okviru blagajne.
S poštovanjem
PrevodVaš zahtev za drugi pokušaj povlačenja je eksplicitna potvrda da su informacije koje ste prethodno naveli na ovom forumu bile netačne. Status „završeno" koji ste naveli nije bio ništa više od internog računovodstvenog procesa na vašoj platformi, dok moj novac nikada nije napustio vašu kontrolu.
Apsolutno je neprihvatljivo da, nakon četvorodnevnog kašnjenja u uplati mog depozita i dodatnih 7 dana prepisivanja sa lažnim informacijama o povlačenju sredstava, nameravaju da prebace troškove neefikasnosti svog provajdera plaćanja (PSP) na korisnika. Morao sam da provedem 11 dana noseći se sa ovim samo da bih povratio svoj kapital zbog neefikasnosti njihovih kanala podrške.
Da bih ispravio logističke nedostatke vašeg sistema sa virtuelnim novčanicima, ušao sam u odeljak blagajne i generisao drugi zahtev za povlačenje novca, ovog puta putem direktnog bankovnog transfera (CBU).
Zahtevam da odmah obradite odobrenje i ručnu isplatu ovih sredstava. Neću tolerisati nikakva dalja kašnjenja, tehničke detalje ili pokušaje prebacivanja odgovornosti na vaše spoljne izvođače radova; upravljanje i rizik povezan sa vašim dobavljačima je isključiva odgovornost vaše kompanije.
PrevodDraga Petronela,
Potvrđujem da je 250.000 ARS, koji odgovaraju drugom zahtevu za povlačenje, konačno uplaćeno na moj bankovni račun.
Veoma sam zahvalan na vašem vremenu, vašem trudu i posredničkom prostoru koji je pružio CasinoGuru, što je bilo neophodno u rešavanju ovog problema zbog nedostatka odgovora operatera.
Što se mene tiče, stvar je rešena i žalba može biti zatvorena.
S poštovanjem,
Martinlupo
PrevodDragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Petronela
