Igrač iz Nemačke prijavljuje da se dobici od igara ne upisuju na njegov račun, a problem se ponovo javlja gde nedostaje dobitak od 124 evra. On pruža dokaz kroz snimak ekrana, koji prikazuje negativan saldo na njegovom računu uprkos dobitku.
V.Vegas Casino - Dobici igrača se konfiskuju.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 11h 24m 7s
V.Vegas Casino
Index sigurnosti 9.8 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodPoštovani/a, primetio/la sam nekoliko puta da se dobici od igara ponekad ne upisuju na moj račun. Do sada to nisam prijavljivao/la jer su uvek bili u pitanju mali iznosi, oko 6-7 evra. Ovaj put je, međutim, to 124 evra. Uspeo/la sam da napravim snimak ekrana dobitka. Možete videti kako sam pobedio/la i da mi je stanje palo na minus 111 evra, što je nemoguće. Dobici su potom odbijeni od negativnog stanja na mom računu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li videti dobitnu opkladu od 124,60 evra zabeleženu u vašoj istoriji igranja? Ako jeste, pošaljite mi snimak ekrana koji prikazuje ovu opkladu, kao i rezultat prethodne i narednih opklada.
- Da li ste prestali da igrate nakon što ste primetili grešku u igri?
- Koliko je trenutno stanje na vašem računu?
- Da li ste kontaktirali korisničku podršku da biste se raspitali o svom negativnom saldu? Ako jeste, kakav ste odgovor dobili?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
