Igrač iz Nemačke se suočio sa sporom sa Vulkan Vegasom u vezi sa dva isplaćivanja u iznosu od 500 evra koja su označena kao isplaćena, ali nisu primljena. Uprkos prijavljivanju problema i traženju dokaza o uplati, kazino nije pružio adekvatne dokaze niti se pozabavio vezom između nedostajućih sredstava i prethodnog depozita. Pored toga, igračev račun je blokiran nakon što je izražena zabrinutost, a oni su zahtevali bezuslovnu isplatu dobitaka ili potpuni dokaz o transakciji. Pregledali smo slučaj i odbacili žalbu jer je račun finansiran putem načina plaćanja treće strane, što je kršilo uslove kazina i sprečilo nas da osporimo odluku kazina u vezi sa spornim dobicima.
V.Vegas Casino - Igrač se bori sa kašnjenjem isplate i problemima sa nalogom.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 500 €
V.Vegas Casino
Index sigurnosti 9.8 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije prijavili bilo kakve probleme vezane za kockanje kazinu V.Vegas?
- Da li sam dobro razumeo/la da je vaš račun finansiran putem plaćanja treće strane?
- Da li je kazino obezbedio bonus od 500 evra kao zamenu za nedostajućih 500 evra za isplatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodHvala vam na odgovoru. Proverio sam Uslove korišćenja i evo šta sam pronašao:
8.3.
Kompanija ne prihvata depozite trećih lica, tj. prijatelja, rođaka, partnera, supružnika ili žene. Morate uplatiti sredstva sa računa/sistema ili kreditne kartice koja je registrovana na vaše ime i osigurati da se vaši podaci za plaćanje koriste za depozite isključivo na vaš račun. Slažete se da nećete koristiti podatke o plaćanju trećih lica za povlačenje sredstava, kao ni da nećete davati svoje podatke o plaćanju za povlačenje sredstava sa računa trećih lica. Ako tokom naših bezbednosnih provera otkrijemo kršenje ove klauzule, svi dobici na veb-sajtu biće oduzeti i vraćeni Kompaniji, a računi će biti blokirani.
Pored toga, molimo vas da proverite naš Kodeks o fer kockanju za igrače :
„Za depozite i isplate, trebalo bi da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje se vode na vaše ime. Ako to ne uradite, mogli biste imati problema prilikom pokušaja isplate. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se sprečila zloupotreba kreditnih kartica, a takođe i zbog međunarodnih propisa o sprečavanju pranja novca."
Pregledao/la sam informacije koje ste nam dali. Iako razumem vašu poentu da sporni dobici možda potiču od drugog depozita, to ne menja glavno pitanje ovde: račun je finansiran korišćenjem načina plaćanja koji pripada trećoj strani.
Iz tog razloga, nažalost nismo u poziciji da osporimo odluku kompanije V.Vegas u vezi sa spornim sredstvima. Iako razumem vašu zabrinutost u vezi sa ponudom od 500 evra i uslovima koji su kasnije priloženi uz nju, to ne menja osnovni problem sa načinom plaćanja.
Za budućnost, preporučujemo korišćenje načina plaćanja registrovanih na vaše ime prilikom uplate ili isplate u onlajn kazinima, jer to može pomoći u izbegavanju sličnih problema.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Srdačan pozdrav
Atila
Automatski prevedeno:
