V.Vegas Casino - Igrač zahteva povraćaj novca nakon neuspeha samoisključenja.

Poštovana gospođo / Poštovani gospodine

Zatražio/la sam samoisključenje iz Vulkan Vegasa 4. aprila 2026. i poslao/la sam još dva podsetnička imejla jer je moj nalog ostao aktivan.

Uprkos mom zahtevu za samoisključenje, kazino je nastavio da dozvoljava depozite i igranje, pa čak i dodelio bonus nakon mog zahteva.

Moj nalog je blokiran tek nakon više imejlova. Sam kazino je potvrdio da se imejlovi obrađuju po redu i da blokiranje nije bilo trenutno.

Nakon mog prvog zahteva za samoisključenje, uplatio sam približno 5.500 ron, dok je račun već trebalo da bude ograničen.

Samoisključenje je mera zaštite odgovornog kockanja i treba je primeniti bez odlaganja. Odobravanje depozita nakon takvog zahteva predstavlja kršenje obaveza odgovornog kockanja.

Tražim povraćaj svih depozita uplaćenih nakon 4. aprila 2026. godine.

Mogu da pružim dokaze putem e-pošte i istoriju transakcija.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Onushca85, hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa kazinom Vulkan Vegas. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li, molim vas, potvrditi kada ste prvi put zatražili samoisključenje i kada je tačno kazino zatvorio vaš nalog?
• Možete li, molim vas, potvrditi da li ste prošli KYC verifikaciju u ovom kazinu?
• Možete li, molim vas, podeliti bilo kakvu dodatnu komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Zdravo,

Hvala vam na odgovoru.

Prvo sam zatražio samoisključenje 4. aprila 2026. godine putem imejla. Nakon što nisam dobio odgovor i video da je moj nalog ostao aktivan, poslao sam još dva imejla sa podsetnikom.

Moj nalog je zatvoren tek 7. aprila 2026. godine, nakon trećeg imejla (mogu da navedem tačne vremenske oznake u priloženim imejlovima).

Tokom perioda između mog prvog zahteva za samoisključenje i stvarnog zatvaranja naloga, i dalje sam mogao da uplaćujem depozite i igram. Takođe sam dobio bonus tokom ovog vremena.

Ukupan iznos uplaćen nakon mog prvog zahteva za samoisključenje je približno 5.500 RON.

Što se tiče KYC-a, ne, nije mi traženo da završim KYC.

Prilažem svu komunikaciju putem e-pošte sa kazinom, kao i dokaz o depozitima.

Pored toga, ne mogu direktno da odgovorim preko datog linka, jer dobijam grešku kada pokušavam da mu pristupim, pa šaljem svoj odgovor ovim putem.

Molim vas, obavestite me ako vam trebaju dodatne informacije.

Srdačan pozdrav,

[Redigovano]

Draga Onuška85,

Hvala vam na odgovoru.

Prema raspoloživim dokazima, podneli ste zahtev za samoisključenje 4. aprila, a kazino je zatvorio vaš nalog 7. aprila. Imajte u vidu da se u većini kazina zahtevi za samoisključenje obrađuju ručno od strane nadležnih odeljenja. Ovaj proces zahteva određeno vreme kako bi se osiguralo da se zahtevi obrađuju na odgovarajući način i sa potrebnom pažnjom.

Iz naše perspektive, kazino Glorion je reagovao brzo i ograničio pristup vašem nalogu u razumnom roku. Stoga, kazino ne može biti odgovoran za depozite koje ste izvršili tokom perioda obrade zahteva.

Zbog toga, nažalost, nemate pravo na povraćaj ovih depozita. Nažalost, nemam drugog izbora nego da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu.

Srdačan pozdrav

Atila

Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatne usluge podrške ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) i o BetBlocker- u ovde ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb-sajtova za kockanje i tiho radi u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom perioda ranjivosti.

Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajtova sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete da uključite ove sajtove u svoja ograničenja tako što ćete označiti polje. Međutim, ako imate tekuću žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vam to sprečiti pristup i veb lokaciji Casino.Guru.