Igrač iz Moldavije suočava se sa blokadom naloga i konfiskacijom sredstava nakon što je obavešten da se registrovao iz zabranjene zemlje, iako je ta zemlja bila na listi prilikom registracije. On pokušava da reši problem i traži povraćaj svog depozita, ali kazino odbija saradnju.
V.Vegas Casino - Igračev račun je zatvoren, a sredstva konfiskovana.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
4d 20h 26m 46s
V.Vegas Casino
Index sigurnosti 9.8 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodZdravo. Otvorio sam nalog u kazinu, prijavio se na svoj nalog, uneo svoje podatke i izabrao zemlju, bila je na listi. Nisam dugo igrao i skoro nisam ništa osvojio. Naručio sam deo sredstava i poslao dokumenta poštom, a takođe sam ih postavio na veb stranicu. Rečeno mi je da sačekam do dva dana. Trećeg dana mi je nalog blokiran. Operator u ćaskanju je rekao da je nalog blokiran i da su sredstva oduzeta, sa ovog stanja je skoro sav moj depozit. Rečeno mi je da sam se registrovao iz zemlje koja je zabranjena pravilima. Onda sam objasnio situaciju da nalog ima zemlju na listi i da sam zato uplatio depozit. Video sam njihov visok rejting kod vas i nisam ni pomislio da bi takvi problemi mogli nastati. Mislim da je lišavanje osobe sopstvenih sredstava, blago rečeno, nepošteno. Sačuvao sam prepisku sa njima, kao i pismo koje sam dobio poštom. Tražio sam da mi vrate depozit, ali nisu hteli da čuju od mene.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da u potpunosti razumem situaciju.
- Kada ste se tačno registrovali u kazinu?
- Da li ste popunili svoj profil tačnim ličnim podacima, uključujući zemlju prebivališta?
- Možete li, molim vas, potvrditi da niste koristili VPN ili drugi softver za maskiranje IP adresa da biste se registrovali u kazino?
- Možete li, molim vas, potvrditi svoju zemlju prebivališta?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav
Atila
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
Attila je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
