Igrač iz Poljske je prijavio da nije mogao da pristupi svom kazino nalogu, što mu je blokiralo mogućnost da proveri stanje na računu i istoriju transakcija. Tvrdio je da je kazino maskirao transakcije plaćanja fiktivnim nazivima maloprodajnih objekata, kršeći politike Visa/Masterkarda, i da nije sproveo odgovarajuću proveru KYC-a ili izvora bogatstva uprkos velikim depozitima. Kazino je potvrdio da je igračev nalog trajno blokiran sa nultim stanjem na računu. Utvrdili smo da, pošto nijedno stanje nije zadržano ili oduzeto i da su sredstva izgubljena tokom igranja, žalba se ne može dalje pokretati, a slučaj je odbijen. Igraču je savetovano da potraži podršku za odgovorno kockanje ako je potrebno i bio je dobrodošao da nas kontaktira za buduće probleme.
V.Vegas Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Drugo
Iznos: 20.000 zł
V.Vegas Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
PrevodŽeleo bih da dodam važne informacije u svoj spor.
Trgovac mi je potpuno blokirao pristup igračkom nalogu. Ne mogu da se prijavim, da proverim stanje na računu ili da pristupim istoriji transakcija i igranja.
To znači da ne mogu da potvrdim šta se desilo sa mojim sredstvima i nemam transparentnost u vezi sa uslugom koju sam platio.
Pored toga, trgovac je prethodno zahtevao da potpišem izjavu kojom se odričem svih pravnih zahteva kako bih ponovo dobio pristup, što je nepravedan i prinudni uslov.
Verujem da mi je uskraćen pristup usluzi i mojim sredstvima bez odgovarajućeg obrazloženja.
Molimo vas da ove informacije uključite u istragu.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Vulkan Vegas.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Ako ovo nije vaša originalna žalba na našoj platformi, molimo vas da podelite detalje i link do originalne teme.
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodOtkrio sam da je trgovac (VulkanVegas) namerno maskirao transakcije plaćanja prikazujući fiktivna imena maloprodajnih objekata na mom izvodu umesto stvarnog naziva usluge. Imam snimak ekrana razgovora, na kojem agent priznaje da su transakcije došle iz „raznih izvora". Ovo je očigledno kršenje politika Visa/Mastercard.
PrevodPozdrav,
Igrač nema poena na svom balansu i trajno je blokiran.
S poštovanjem
PrevodDa ispravim svoju početnu objavu u vezi sa odustajanjem od potraživanja prema kazinu, nisam napisao niti poslao takvu izjavu. Došlo je do greške u kucanju, izvinjavam se zbog greške.
Prevod„Želim da naglasim da je ceo iznos od 12.000 PLN uplaćen u jednom danu – februaru 2026. Kazino je prihvatio ova sredstva kroz višestruke depozite bez zamrzavanja računa ili zahtevanja bilo kakve KYC ili verifikacije izvora bogatstva (SOW). Ovo je teško kršenje standarda zaštite igrača. Narednih 13 dana nastavio sam da koristim račun bez ikakvog nadzora. Sam sam pokrenuo KYC proces tek 9. marta 2026. godine, sopstvenom voljom, što je potvrđeno imejlom od kazina. Nedostatak intervencije nakon tako velikog obrta u roku od 24 sata dokazuje da kazino potpuno ignoriše propise o finansijskoj bezbednosti i odgovornom kockanju."
PrevodŽeleo bih da se zahvalim zvaničnom predstavniku Vulkan Vegasa na njihovom odgovoru, kojim zvanično potvrđujem moju aktivnost i status naloga u vašem kazinu.
Najvažnije je da naglasim da je predstavnik u ovoj temi potvrdio da su domeni vulkanvegas987.com i vulkanvegas988.com, na koje sam uplatio sredstva, zaista zvanične veb stranice operatera, jer sam koristio te domene.
PrevodŽeleli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Tomas, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Tomas ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Tomas kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
PrevodDragi Tomaše,
Imam važno ažuriranje koje menja pravnu prirodu moje žalbe. Zvanično, 7. aprila 2026. godine, podnosim žalbu Tužilaštvu i Policiji u vezi sa krađom identiteta (član 190a § 2 Krivičnog zakonika) i finansijskom prevarom koju je počinio operater Vulkan Vegasa.
PrevodDobro jutro,
Da li su svi poslati imejlovi provereni?
Želeo/la bih da dobijem informacije u vezi sa mojom žalbom.
Srdačan pozdrav
PrevodŽeleli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Tomas, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Tomas ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Tomas kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
PrevodDobro jutro, da li je iz kazina bilo kakvih informacija u vezi sa krađom identiteta, maskiranjem transakcija i nedostatkom KYC/AML provere prilikom prihvatanja depozita u iznosu od približno 150.000 PLN?
PrevodHvala vam što ste podelili svoje gledište i informacije koje ste ovde i putem e-pošte dali. Izvinjavam se što nisam ranije odgovorio/la.
Ako smatrate da ste u ranjivom stanju, morate obavestiti kazino o svojim problemima sa kockanjem kako biste aktivirali zaštitu igrača. Ako to ne učinite, možda nećete biti zaštićeni prilikom uplate i igranja. Ne možemo da vršimo postupke u slučajevima kada kazino nema određenu licencu ili koristi usluge trećih strana za obradu vaših plaćanja.
Status licence svakog onlajn kazina u našoj bazi podataka može se proveriti u pregledu kazina na glavnoj stranici kazina. Trudimo se da ove informacije budu tačne i ažurne. Ako kazino prihvata igrače iz vaše zemlje, očekuje se da isplate dobitke.
U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Pošto kazino nije zadržao ili konfiskovao nikakav iznos na računu, a novac je izgubljen putem igranja, malo šta možemo postići.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
