Igrač iz Letonije je zatražio isplatu pre nego što je podneo žalbu. Nažalost, njegov dobitak još nije bio primljen. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da su sve verifikacije bile uspešne i da je kazino označio isplatu kao uspešnu. Tim za žalbe je intervenisao, što je dovelo do rešavanja problema sa isplatom, a žalba je označena kao „Rešena“.
V.Vegas Casino - Isplata igraču je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 500 €
V.Vegas Casino
Index sigurnosti 9.8 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod9.06.2025. izvršio sam dve isplate od 250 i 250 evra, posle par sati sam video da su isplate uspešno povučene, ali još uvek nisam primio novac na svoj bankovni račun.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod
Poštovani pvt7dntvxz,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
PrevodSve verifikacije su uspešne, a isplate su uspešne od 9.06, ali još uvek nisam primio novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi pvt7dntvxz
Molimo vas da nam dostavite sporne ID-ove transakcija kako bismo istražili situaciju.
S poštovanjem
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodOsmi je dan, a još uvek nisam dobio novac.
Kazino je rekao da istražuju slučaj, ali 5 dana nemam odgovor, koliko dugo može da traje, živimo u 21. veku 😵💫
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodPoštovana podrška Vulkan Vegas-a,
Ponovo vam pišem u vezi sa mojim zahtevom za isplatu 500 evra podnetim 9. juna, koji je i dalje označen kao „uspešan" u vašem sistemu, ali još uvek nisam primio nikakva sredstva na svoj račun.
Sada sam čekao punih 6 radnih dana i dobio sam zvaničan odgovor od Paysera-e, kojim se potvrđuje da:
Nije primljena SWIFT uplata
Ne postoji nijedna transakcija na čekanju ili rezervisana
Samo pošiljalac (vi) možete pokrenuti praćenje ili istragu
Čak i za međunarodne SWIFT transfere, maksimalno očekivano vreme je 5–7 radnih dana. Od danas, ovo kašnjenje više nije prihvatljivo i ljubazno, ali čvrsto vas molim za jedno od sledećeg:
Zvanična potvrda o plaćanju putem SWIFT-a sa referentnim brojem koji se može pratiti
Jasna izjava kojom se potvrđuje da uplata još nije poslata
Tačan vremenski okvir kada će ovaj problem biti rešen.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodAžuriranje – Dan 9: Još uvek nema uplate i nema jasnog odgovora od kazina
Prošlo je 9 dana otkako je Vulkan Vegas 9. juna označio moju isplatu od 500 evra kao „uspešnu".
Od tada:
Nisam primio/la novac na svoj bankovni račun
Nisam dobio/la nikakvu potvrdu (MT103) ili dokaz da su sredstva zaista poslata
Kazino stalno odgovara da je slučaj kod njihovog tima za plaćanja, ali nikada nisu date nikakve nove informacije ili vremenski okvir
Ova situacija je izuzetno frustrirajuća. Kontaktirao sam svog dobavljača plaćanja (Paysera) i danas su ponovo potvrdili da nema čekanja niti primljenog dolaznog transfera.
U ovom trenutku, ljubazno molim Casino Guru za pomoć u vršenju pritiska na kazino da:
Odmah dostaviti dokaz o uplati, ili
Ponovo obradite povlačenje ako nikada nije zaista poslato
Hvala vam na podršci. Nastaviću da ažuriram ovu žalbu dok se ne reši.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDanas je 10. dan otkako je moj zahtev za isplatu 500 evra iz Vulkan Vegasa označen kao uspešan. Međutim, još uvek nisam primio sredstva, niti sam dobio bilo kakav odgovor od kazina u vezi sa tim gde bi novac mogao biti ili kada mogu da očekujem rešenje.
Možete li mi, molim vas, reći koliko dugo ću možda morati da čekam da se ovaj problem reši? Bio bih vam veoma zahvalan na pomoći u dobijanju razjašnjenja po ovom pitanju.
Hvala vam puno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDobar dan, 250 evra je vraćeno na moj igrački račun.
čekam 250 evra
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodHvala, Vulkan Vegas, sva sredstva su mi vraćena.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Poštovani pvt7dntvxz,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Automatski prevedeno:
