V.Vegas Casino - Nedostaje depozit igrača.

Gospodine, uplatio sam 500 indijskih rupija na veb stranicu, ali mi nisu pripisali novac.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Bolbam,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate.

Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što mogu da preporučim je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja radi istrage. Imajte na umu da ovaj proces može biti složen i da može trajati i do mesec dana. U takvim slučajevima, mogućnost intervencije kazina je često ograničena.

Žao mi je što trenutno ne možemo da pružimo hitniju pomoć. Međutim, ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas molim da nas obaveštavate o eventualnom napretku.

Hvala vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Veronika

U redu gospodine, hvala na vašem predlogu. Dobio sam isti predlog od banke i zamolio sam službu za podršku kazina da mi pomogne oko ovoga jer ne postoji način da komuniciram sa trgovcem, jer u trenutku transakcije dobijam samo ID njegovog novčanika. Ne postoji broj telefona ili drugi posebni podaci preko kojih bih mogao nekako da ga kontaktiram.

Mogu samo da zatražim od banke storniranje navodeći da je u pitanju greška i da sam slučajno izvršio pogrešnu uplatu, ili da se žalim npci-ju na ovaj konkretni ID novčanika.

Već sam poslao ID porudžbine i istoriju transakcija podršci v.vegas-a i kažu da je to pregledano. Što je bolje ako kazino reši problem, inače je proces spor jer ne mogu lično da kontaktiram ovog trgovca, gospodine.

Zdravo Bolbam

Žao mi je što ste se suočili sa takvim problemom.

Ako ručno uplatimo sredstva na vaš račun, da li će to rešiti problem?

S poštovanjem

Ne znam da li bi to bilo važno, uplatio sam depozit da igram, da li će to raditi normalno? Ako slotovi ne lagaju i ako rade kako treba, onda mi ne smeta šta god da se odluči.

Dragi Bolbam

Molimo vas da nas obavestite da li je vaš problem rešen.

S poštovanjem

Da! Upravo sam proverio i sada ga imam u svom kazino novčaniku. Hvala vam i izvinjavam se zbog svih problema. Razumem da se ova vrsta načina plaćanja stalno suočava sa ovom vrstom problema, posebno sa p2p.

U trenutku plaćanja, čak i ti novac je skinut sa mog novčanika, kada sam uneo ispravan referentni broj za verifikaciju transakcije, transakcija je trebalo da bude neuspešna i na nekoliko minuta mi se novčanik čak i srušio.

Sigurno sam pri tom pokretu bio siguran da će se sve ovo dogoditi.

Veoma mi je žao zbog bilo kakvog načina na koji sam se pokazao za tako mali iznos. Ali sam imao mnogo peha na prethodnoj sesiji i to je moglo da me pogodi, što se nadam da vam ne smeta.

Hvala vam puno što ste rešili moj problem uz ovako kratko obaveštenje o zatvaranju.

Ali postoji još jedna mala, moja skromna molba. Gospodine, uplatio sam ovaj depozit zajedno sa 50% nedeljnog bonusa. Ako vam ne smeta, možete li razmotriti i to da dodate?

Dragi Bolbam

Iako ne vidimo aktivaciju takvog bonusa, traženi bonus je odobren.

Molimo vas da nas obavestite da li je problem rešen i da li je žalba možda zatvorena.

S poštovanjem

Dragi Bolbam

Vidimo da si i ti iskoristio bonus.

Da li se žalba može zatvoriti?

S poštovanjem

Da, hvala vam puno. Mislio sam da će biti automatski zatvoreno kada budem obavešten. Izvinite.

Draga Veronika

Molimo vas da nas obavestite ako vam možemo biti od još neke pomoći.

S poštovanjem

Poštovani predstavnike Vulkan Vegas kazina, dragi Bolbame,

Drago nam je da čujemo da je problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vašem vremenu.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Kazino Guru