Igrač iz Poljske je 17. avgusta zatražio povlačenje 300 PLN na svoj Revolut račun, ali sredstva su nestala sa njihovog stanja bez transfera. Kazino je prekoračio zakonsko vreme obrade od 12 sati i pružio samo interni ID plaćanja, odbijajući da da ARN broj za potvrdu statusa transfera.
V.Vegas Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 22h 16m 50s
V.Vegas Casino
Index sigurnosti 9.8 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 sati
PrevodZatražio/la sam povlačenje 300 PLN na moj Revolut nalog 17. avgusta u 00:40. Sredstva su nestala sa mog stanja, ali još uvek nisu prebačena na moj račun. Kazino je prekoračio zakonsko vreme obrade od 12 sati. Podrška mi je dala samo interni ID plaćanja, ali je zvanično odbila da mi pruži ARN broj, što dokazuje da transfer nije fizički poslat iz posredničke banke. Molim vas, pomozite mi da povratim povlačenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Vulkan Vegasom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li vam je dostupan vaš igrački nalog? Možete li se prijaviti?
- Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana sporne isplate i njenog statusa, kako se prikazuju u vašoj istoriji isplata?
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom kada ste ih kontaktirali u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
