Igrač iz Nemačke se suočio sa kašnjenjem od preko 5 dana u verifikaciji svog naloga, uprkos tome što je više puta otpremao potrebna dokumenta. Njegov nalog ostaje neu potpuno verifikovan, što ga sprečava da povuče svoj dobitak.
V.Vegas Casino - Verifikacija igračkog naloga je odložena.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 15h 25m 16s
V.Vegas Casino
Index sigurnosti 9.8 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodKazinu je trebalo više od 5 dana da verifikuje moj prokleti nalog. Više puta sam otpremio sve što su tražili dok nije bilo prihvaćeno, ali moj nalog i dalje nije bio aktiviran/100% verifikovan da bih mogao da podignem svoj novac!
DALjE RUKE!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao zbog poteškoća koje imate.
Molimo vas da imate u vidu da je KYC (Poznaj svog klijenta) verifikacija važan i obavezan proces osmišljen da osigura bezbednost i igrača i kazina. Pošto onlajn kazina ne mogu lično da verifikuju identitet, ovo je jedini način da se potvrdi da račun i sredstva pripadaju zakonitom vlasniku. Licencirani i renomirani kazina postupaju sa ovim korakom sa velikom pažnjom i, iako ponekad može potrajati nekoliko radnih dana, sprovodi se kako bi vas zaštitili i sprečili bilo kakvu zloupotrebu vašeg naloga.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i unapredili proces, molimo vas da nam pružite sledeće detalje:
- Koja ste dokumenta već podneli kazinu i kada ste tačno poslali najnoviji?
- Da li je kazino nedavno tražio dodatne dokumente, i ako jeste, koje?
- Da li na vašem nalogu postoje dokumenti koji trenutno čekaju verifikaciju ili je vaš nalog sada potpuno verifikovan?
- Kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
