Igrač iz Finske ima problema sa otkazanim povlačenjem sredstava i naknadnim uklanjanjem dobitaka, što smatra neopravdanim. Nakon što je povećao stanje sa svojih depozita, poštujući politike kazina, traži detaljno objašnjenje za korekciju negativnog stanja i otkazivanje svojih sredstava.
Vauhdikas Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da nam kazino odgovori
1d 8h 58m 28s
Vauhdikas Casino
Index sigurnosti 5.6 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVremenska linija:
18. jul 2026.
Uplatio sam dva depozita od 1.000 i 400 evra. Igrao sam bakarat uživo samo sa svojim sredstvima. Nisam koristio nikakve bonuse ili promotivne ponude. Povećao sam svoj saldo na 4.975 evra.
19. jul 2026.
Otkazao sam isplatu od 4.975 evra i nastavio da igram bakarat uživo. Povećao sam stanje na 9.980 evra. Zatim sam zatražio isplatu punog iznosa na istu platnu karticu koju sam koristio za uplate, u skladu sa politikom isplate kazina.
20. jul 2026.
Dobio sam imejl sa čestitkama od menadžera kluba u vezi sa mojim dobitkom. Kasnije istog dana, kazino je otkazao moju isplatu bez mog zahteva. Nakon toga, 8.580 evra je uklonjeno sa mog računa sa opisom transakcije „Korekcija negativnog stanja", ostavljajući samo 1.400 evra, što se poklapa sa mojim originalnim depozitima.
Takođe bih želeo da istaknem da nikada nisam koristio VPN dok sam igrao u Vauhdikas kazinu. Igrao sam samo od kuće koristeći svoj lični mobilni telefon i redovnu internet vezu.
Štaviše, registrovao sam i verifikovao svoj nalog koristeći identifikacioni kod za onlajn bankarstvo OP banke, što je jaka metoda elektronske identifikacije u Finskoj. Kazino je stoga bio u mogućnosti da verifikuje moj identitet od samog početka.
Koliko ja znam, nisam prekršio Uslove korišćenja kazina. Ako je moje povlačenje otkazano i moji dobici uklonjeni iz bilo kog određenog razloga, s poštovanjem molim za detaljno objašnjenje, uključujući tačno pravilo ili odredbu koja je primenjena u mom slučaju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste primili imejlove od kazina sa objašnjenjem konfiskacije vašeg dobitka? Ako jeste, ljubazno mi prosledite imejl na veronika.f@casino.guru .
- Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo Veronika,
Hvala vam na odgovoru.
U prilogu je imejl koji sam primio od kazina u vezi sa konfiskacijom mog dobitka.
Kazino tvrdi da sam pristupio svom nalogu koristeći VPN ili proksi i da mi je konfiskovao dobitke na osnovu ove optužbe. U potpunosti poričem ovu tvrdnju.
Pristupao sam svom nalogu samo koristeći svoj lični iPhone iz svog doma u Finskoj, koristeći ili kućni Wi-Fi ili mobilnu internet vezu. Nikada nisam koristio VPN ili proksi servis dok sam igrao u kazinu Vauhdikas.
U vezi sa vašim pitanjima:
Da, priložio sam imejl koji sam dobio od kazina u kojem je objašnjena konfiskacija mog dobitka.
Registrovao/la sam se i autentifikovao/la sam se koristeći onlajn bankarski identifikacioni kod OP banke, što je jaka metoda elektronske identifikacije u Finskoj. Kazino nije tražio/la nikakve dodatne dokumente za identifikaciju ili dalju verifikaciju od mene.
Ne. Koliko ja znam, niko drugi u mom domaćinstvu nije otvorio nalog u kazinu Vauhdikas niti je koristio moj nalog.
Takođe sam zatražio od kazina da pruži dokaze koji potkrepljuju njihovu tvrdnju da sam koristio VPN ili proksi, uključujući tehničku osnovu za ovaj zaključak. Do sada nisu pružili nikakve dokaze.
Molim vas, obavestite me ako vam trebaju dodatne informacije.
Srdačan pozdrav, jolle33
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi jolle33,
Hvala vam puno što ste podelili sve detalje i odvojili vreme da sve tako jasno objasnite. Zaista to cenim.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Samjuel ( samuel.s@casino.guru ), koji će direktno kontaktirati kazino i upravljati celom komunikacijom odavde. Želimo da budemo potpuno transparentni sa vama. U prošlosti, neke od naših poruka ovom kazinu su ostale bez odgovora, tako da postoji mogućnost da se više neće javiti. Međutim, učinićemo sve što možemo da podstaknemo njihovu saradnju i pružimo vašem slučaju najbolju moguću šansu za napredak.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija sa vaše strane. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako bude potrebno još nešto.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDragi jolle33,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Samjuel i od sada ću vam pomagati sa vašom žalbom.
Ako ima nekih novosti ili detalja od vaše poslednje poruke, molim vas da ih podelite sa mnom.
Kao deo naše standardne procedure, takođe pozivam predstavnika kazina Vauhdikas da se pridruži ovom razgovoru. Njihov doprinos bi trebalo da nam pomogne da efikasnije pokrenemo slučaj.
Dragi kazino Vauhdikas,
Molimo vas da pružite detaljne informacije o problemu igrača, posebno tačne razloge zbog kojih su dobici konfiskovani, uključujući sva navodna kršenja pravila ili relevantne uslove i odredbe.
Hvala vam na saradnji i blagovremenom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Samuel
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo Jolle33,
Moje ime je Robert i predstavljam kazino Vauhdikas.
Lično ću ispitati vaš slučaj kako bih utvrdio šta se dogodilo. Da biste pronašli svoj nalog, navedite adresu e-pošte registrovanu sa vašim nalogom u Vauhdikas kazinu.
Kada dobijem vašu adresu e-pošte, pregledaću vaš nalog i javiću vam se sa svojim nalazima.
Srdačan pozdrav,
Robert
Kazino Vauhdikas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodZdravo svima,
Hvala vam obojici na brzim odgovorima.
Dragi Roberte,
Hvala vam što ste preuzeli ličnu odgovornost za ovaj slučaj. Cenim vašu spremnost da detaljno pregledate nalog igrača.
Dragi jolle33,
Hvala vam što ste tako brzo pružili tražene informacije.
Drago mi je što vidim da obe strane konstruktivno sarađuju. Sada ću sačekati ishod revizije kazina i nadam se da će se ovo pitanje rešiti na pravičan način.
Hvala vam obojici na saradnji.
Automatski prevedeno:
