Igrač iz Finske ima problema sa otkazanim povlačenjem sredstava i naknadnim uklanjanjem dobitaka, što smatra neopravdanim. Nakon što je povećao stanje sa svojih depozita, poštujući politike kazina, traži detaljno objašnjenje za korekciju negativnog stanja i otkazivanje svojih sredstava.
Vauhdikas Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 18h 47m 2s
Vauhdikas Casino
Index sigurnosti 5.6 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 22 sati
PrevodVremenska linija:
18. jul 2026.
Uplatio sam dva depozita od 1.000 i 400 evra. Igrao sam bakarat uživo samo sa svojim sredstvima. Nisam koristio nikakve bonuse ili promotivne ponude. Povećao sam svoj saldo na 4.975 evra.
19. jul 2026.
Otkazao sam isplatu od 4.975 evra i nastavio da igram bakarat uživo. Povećao sam stanje na 9.980 evra. Zatim sam zatražio isplatu punog iznosa na istu platnu karticu koju sam koristio za uplate, u skladu sa politikom isplate kazina.
20. jul 2026.
Dobio sam imejl sa čestitkama od menadžera kluba u vezi sa mojim dobitkom. Kasnije istog dana, kazino je otkazao moju isplatu bez mog zahteva. Nakon toga, 8.580 evra je uklonjeno sa mog računa sa opisom transakcije „Korekcija negativnog stanja", ostavljajući samo 1.400 evra, što se poklapa sa mojim originalnim depozitima.
Takođe bih želeo da istaknem da nikada nisam koristio VPN dok sam igrao u Vauhdikas kazinu. Igrao sam samo od kuće koristeći svoj lični mobilni telefon i redovnu internet vezu.
Štaviše, registrovao sam i verifikovao svoj nalog koristeći identifikacioni kod za onlajn bankarstvo OP banke, što je jaka metoda elektronske identifikacije u Finskoj. Kazino je stoga bio u mogućnosti da verifikuje moj identitet od samog početka.
Koliko ja znam, nisam prekršio Uslove korišćenja kazina. Ako je moje povlačenje otkazano i moji dobici uklonjeni iz bilo kog određenog razloga, s poštovanjem molim za detaljno objašnjenje, uključujući tačno pravilo ili odredbu koja je primenjena u mom slučaju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste primili imejlove od kazina sa objašnjenjem konfiskacije vašeg dobitka? Ako jeste, ljubazno mi prosledite imejl na veronika.f@casino.guru .
- Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
