Igrač iz Japana se suočio sa problemima sa uplatom novca u kazino, jer kriptovaluta koju je kupio nije bila prikazana na njegovom računu. Naišao je na dodatne poteškoće jer je kazino tvrdio da nisu bili upoznati sa transakcijama kriptovaluta obavljenim negde drugde. Tražili smo od njega dokaze i više puta kontaktirali kazino, ali nismo dobili nikakvu saradnju od strane kazina. Kao rezultat toga, žalba je označena kao nerešena jer se problem nije mogao potvrditi ili nastaviti bez odgovora kazina.
Vega Bet Casino - Problem sa depozitom igrača sa kriptovalutom.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 100
Iznos: ¥6.300
Vega Bet Casino
Index sigurnosti 7.5 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodKupio sam kriptovalutu sa ove stranice, ali se nije odrazila na mom nalogu i imam problema sa tim. Da stvar bude gora, rekli su mi da ne znaju ništa o kriptovalutama kupljenim negde drugde.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Vega Bet Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste ranije uspešno uplatili depozite u kazino?
- Možete li, molim vas, podeliti snimke ekrana ili video snimak procesa u kojem ste učestvovali prilikom uplate depozita koristeći ovaj način plaćanja?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodHvala vam na strpljenju i informacijama koje ste nam dali ovde i putem e-pošte.
Možete li, molim vas, podeliti snimke ekrana iz evidencije kazina koji prikazuju nedavne depozite onako kako se pojavljuju u vašoj istoriji depozita?
Da li je nedostajući depozit uopšte zabeležen u listi transakcija pod bilo kojim statusom?
Da li biste mogli da mi podelite potvrdu o dotičnom depozitu i još jednom najskorijem uspešnom depozitu u kazino?
Unapred hvala na saradnji.
Moja imejl adresa je tomas@casino.guru
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod
Ovde nema računa. Zelena oznaka označava poslednju uplatu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi taka8703,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi taka8703,
Žao mi je što čujem za problem koji imate sa kazinom. Kontaktiraću kazino u vaše ime i daću sve od sebe da vam pomognem da se problem brzo reši.
U ovom trenutku, želeo bih da pozovem predstavnika Vega Bet Casino-a da se pridruži ovom razgovoru i pomogne u rešavanju žalbe.
Poštovani Vega Bet Kazino,
Možete li, molim vas, dati svoje komentare u vezi sa situacijom?
Unapred hvala na saradnji i na deljenju svih relevantnih informacija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi taka8703,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana (opciju za podnošenje žalbe možete pronaći u validatoru na dnu veb stranice kazina) i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Molim vas, obavestite me ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su odgovorili, ako to možete sami da uradite ( stefan.m@casino.guru ). Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
