Vegas Nova Casino - Nalog igrača je zatvoren prekasno nakon zahteva za samoisključenje.

Dana 30.06.2026. poslao sam imejl kazinu u kojem sam naveo:

„Zdravo, želim trajno da zaključam svoj nalog jer imam problem sa kockanjem."

Ovo je bio jasan zahtev za trajno samoisključenje zbog problematičnog kockanja. Umesto ograničavanja ili zatvaranja mog naloga, ponuđeni su mi bonusi za nastavak igranja. Nakon ovoga sam nastavio da gubim novac u kazinu, novac koji nisam mogao sebi da priuštim da izgubim.

Dana 2026-07-02 ponovo sam kontaktirao kazino da mi zatvore nalog. Navodeći upravo ovo

"Zdravo,

Želim trajno da zaključam svoj nalog jer imam problem sa kockanjem.

Ne želim da mi se nude bonusi da bih nastavio da igram. Nadam se da će moja odluka biti poštovana. Ne želim nikada da budem u mogućnosti da koristim svoj nalog.

Ovo je ignorisano.

Nakon što sam po treći put zatražio da mi se račun zatvori. I zatražio povraćaj depozita uplaćenih posle 30.06.2026. Moj račun je zatvoren.

Sačuvao sam sve imejlove. U jednom od imejlova kazino otvoreno kaže „Naša namera je bila da vam pružimo priliku da nastavite da igrate". To je nakon što sam priznao da imam problem sa kockanjem.

Pošto mi je račun zatvoren, ne mogu u potpunosti da vidim koliki je izgubljen iznos, ali bi trebalo da bude oko 600 evra, u zavisnosti od kursa.

Kazino je izjavio da smatra da nisu uradili ništa loše. Što je pomalo smešno jer vidim još jednu žalbu ovde na sajtu koja je potpuno ista kao moja. Gde kazino priznaje da je pogrešno postupio u situaciji.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, proslediti kompletne, originalne imejl razgovore između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa vašim zahtevom za samoisključenje na veronika.f@casino.guru Molimo vas da uključite sve imejlove, počev od 30. juna pa sve do najnovijeg imejla.
• Kada je tačno vaš nalog zatvoren?
• Da li ste prošli punu KYC verifikaciju u ovom kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Zdravo,

Poslao sam ti sve razgovore.

Moj nalog je zatvoren juče 2026-07-09

Poslao/la sam sva potrebna dokumenta za KYC, ali ne mogu da vidim da li su prihvaćena. Uspeo/la sam da izvršim jedno povlačenje, pa pretpostavljam da jeste.

Takođe bih želeo da dodam da kazino sada ignoriše moje imejlove.

Hvala vam na imejlovima.

Možete li, molim vas, pojasniti koliko ste depozita uplatili u ovaj kazino nakon 30. juna, kada ste zahtevali zatvaranje vašeg naloga? Molimo vas da navedete datume kada ste uplatili i tačne iznose.

Zdravo,

1. jula 191,29 evra

8. jula. 265 evra na više depozita.

Trećeg jula 90 evra.

Ovo su transakcije koje vidim. Pošto mi je nalog sada zaključan, teško je tačno videti.

Hvala vam na odgovoru. Pregledao sam komunikaciju putem e-pošte između vas i kazina. Kazino je naveo da je vaša funkcionalnost depozita onemogućena nakon 30. juna.

Možete li, molim vas, pojasniti kada vam je funkcija depozita ponovo omogućena? Da li ste tražili od kazina da je ponovo omogući?

Zdravo,

Svi ovi odgovori postoje i u komunikaciji koju ste tražili i u originalnom zahtevu?

2026-07-03 ponovo je aktiviran, i da, tražio sam ga nakon što su me privukle bonus ponude.

Dragi Kotig

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.v@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Zdravo Kotig,

Zovem se Mihal i pomoći ću vam u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema. Hvala vam što ste mi pružili potrebne informacije. Ako mi budu potrebni dodatni detalji od vas, direktno ću vas kontaktirati.

Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.

Dragi kazino Vegas Nova ,

Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.

Hvala unapred.

S poštovanjem,

Mihal

Dragi Guru kazino,

Dostavljamo ovu vremensku liniju kako bismo razjasnili događaje u vezi sa nalogom ovog igrača. Kao što će dokumentovana komunikacija pokazati, postupci igrača su u velikoj suprotnosti sa njihovom žalbom, demonstrirajući obrazac poništavanja sopstvenih zahteva za zatvaranje kako bi nastavili da igraju, samo da bi iste te zahteve koristili kao rupu u zakonu za povraćaj novca.

Hronologija događaja

30. jun: Igrač je naveo problem sa kockanjem, a mi smo odmah onemogućili njegove depozite radi njegove zaštite. Tokom naknadnog razgovora sa njegovim VIP menadžerom radi prikupljanja dodatnih povratnih informacija, potpuno smo blokirali njegove depozite, ali smo mu obezbedili bonus bez rizika. Ovo je urađeno posebno kako bi se igraču pružila mogućnost da potpuno bezbedno osvaja dobitke na naš novac. Igrač je prihvatio.

2. i 3. jul: Igrač je poslao imejl sa zahtevom za trajno zatvaranje van radnog vremena. Naš agent je počeo da ga pregleda 3. jula. Međutim, istog dana, igrač je osvojio novac koristeći naš bonus bez rizika i pokrenuo isplatu. Igrač je zatim direktno poslao imejl svom VIP menadžeru da proveri isplatu, zatraži još besplatnih okretaja i eksplicitno zatražio da mu se ponovo omoguće mogućnosti depozita.

3. jul - 8. jul: Pošto je igrač eksplicitno promenio svoj stav i zahtevao da izvrši depozit, zatvaranje je pauzirano, a depoziti su vraćeni. Igrač je nastavio da uplaćuje depozit i igra sa svojim sredstvima, koristeći i dodatne kazino nagrade.

8. i 9. jul: Nakon što nije uspeo da obezbedi dalje dobitke, igrač je podneo žalbu zahtevajući povraćaj novca. Dana 9. jula, formalno smo odbili povraćaj novca i trajno zatvorili nalog.

Rešavanje lažnih tvrdnji u tužbi

Igrač je namerno pogrešno predstavio našu komunikaciju i izostavio ključni kontekst u vezi sa sopstvenim postupcima. Iznosimo sledeće činjenice:

Zahtev za zatvaranje je zamenio igrač: Igrač implicira da smo ignorisali njegov zahtev za zatvaranje od 2. jula kako bi nastavio da igra. U stvarnosti, 3. jula, igrač je potpuno suprotstavio toj e-pošti tako što je povukao dobitke i eksplicitno zahtevao da ponovo otvorimo njihove depozite. Postupili smo po najnovijim, direktnim uputstvima igrača. Igrač ne može zahtevati ponovno otvaranje naloga, a zatim retroaktivno tvrditi da je trebalo da bude zatvoren.

Citati namerno izvučeni iz konteksta: Igrač je lažno tvrdio da smo izjavili: „Naša namera je bila da vam pružimo priliku da nastavite da igrate", implicirajući da smo podstakli štetno ponašanje. Naša tačna, dokumentovana rečenica je bila: „ Naša namera je bila da vam pružimo priliku da nastavite da igrate bez rizika od dodatnih sredstava, uz istovremeno osiguravanje vaše bezbednosti sprečavanjem bilo kakvih daljih depozita."

Jasan obrazac oportunističkog ponašanja: Imamo jake razloge da verujemo da ovaj igrač koristi više platformi kako bi iskoristio zahteve za povraćaj novca zbog problema sa kockanjem. Vremenska linija jasno pokazuje da su zahtevi igrača potpuno uslovni. Kada su pobedili 3. jula, odustali su od zahteva, zahtevali da se depoziti ponovo otvore i svesno rizikovali svoja sredstva. Tek 8. jula su se vratili na zahtev za povraćaj novca zbog problema sa kockanjem kako bi iznudili povraćaj novca za depozite koje su eksplicitno zahtevali.

Postupali smo u dobroj veri u svakom koraku. Odmah smo blokirali depozite 30. juna. Depoziti izvršeni između 3. i 8. jula bili su direktna posledica igračevog eksplicitnog, pismenog zahteva za vraćanje mogućnosti depozita nakon uspešnog povlačenja. Igrač ne može namerno da poništi zahtev za zatvaranje, dobrovoljno da uplati sredstva, a zatim da koristi otkazani zahtev kao rupu u zakonu da bi zahtevao povraćaj novca. Smatramo da je trajno zatvaranje primenjeno 9. jula konačno, a zahtev za povraćaj novca je potpuno neosnovan.

Kazino VegasNova

Dragi kazino Vegas Nova,

Hvala vam na detaljnom odgovoru. Međutim, kasniji zahtev igrača za vraćanje depozita nije nadoknadio trajno samoisključenje koje je traženo zbog problema sa kockanjem. Igrač je takođe ponovio ovaj zahtev 2. jula i izričito izjavio da ne želi da prima bonuse ili da ponovo dobije pristup.

Kada se jednom zatraži trajno isključenje u vezi sa kockanjem, naknadna promena mišljenja ne bi trebalo da rezultira vraćanjem pristupa depozitima. Stoga smatramo da igraču treba vratiti neto gubitke nastale nakon što su depoziti ponovo omogućeni 3. jula.

Molimo vas da ponovo razmotrite svoj stav i dostavite kompletnu finansijsku knjigu i istoriju ograničenja za period od 30. juna do 9. jula, koja prikazuje sve depozite, isplate, opklade, bonuse, korekcije stanja i tačno vreme kada je pristup depozitima bio onemogućen i vraćen. Ovo će nam omogućiti da utvrdimo tačan iznos za povraćaj.