Vegas Nova Casino - Nalog igrača je zatvoren prekasno nakon zahteva za samoisključenje.

Dana 30.06.2026. poslao sam imejl kazinu u kojem sam naveo:

„Zdravo, želim trajno da zaključam svoj nalog jer imam problem sa kockanjem."

Ovo je bio jasan zahtev za trajno samoisključenje zbog problematičnog kockanja. Umesto ograničavanja ili zatvaranja mog naloga, ponuđeni su mi bonusi za nastavak igranja. Nakon ovoga sam nastavio da gubim novac u kazinu, novac koji nisam mogao sebi da priuštim da izgubim.

Dana 2026-07-02 ponovo sam kontaktirao kazino da mi zatvore nalog. Navodeći upravo ovo

"Zdravo,

Želim trajno da zaključam svoj nalog jer imam problem sa kockanjem.

Ne želim da mi se nude bonusi da bih nastavio da igram. Nadam se da će moja odluka biti poštovana. Ne želim nikada da budem u mogućnosti da koristim svoj nalog.

Ovo je ignorisano.

Nakon što sam po treći put zatražio da mi se račun zatvori. I zatražio povraćaj depozita uplaćenih posle 30.06.2026. Moj račun je zatvoren.

Sačuvao sam sve imejlove. U jednom od imejlova kazino otvoreno kaže „Naša namera je bila da vam pružimo priliku da nastavite da igrate". To je nakon što sam priznao da imam problem sa kockanjem.

Pošto mi je račun zatvoren, ne mogu u potpunosti da vidim koliki je izgubljen iznos, ali bi trebalo da bude oko 600 evra, u zavisnosti od kursa.

Kazino je izjavio da smatra da nisu uradili ništa loše. Što je pomalo smešno jer vidim još jednu žalbu ovde na sajtu koja je potpuno ista kao moja. Gde kazino priznaje da je pogrešno postupio u situaciji.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, proslediti kompletne, originalne imejl razgovore između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa vašim zahtevom za samoisključenje na veronika.f@casino.guru Molimo vas da uključite sve imejlove, počev od 30. juna pa sve do najnovijeg imejla.
• Kada je tačno vaš nalog zatvoren?
• Da li ste prošli punu KYC verifikaciju u ovom kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika