Igračica iz Japana je prijavila da joj je stanje na računu nepravedno konfiskovano od strane kazina Vera i Džon, koji je tvrdio da je bilo prevarnih aktivnosti, a nije naveo konkretne detalje. Uprkos višestrukim upitima za pojašnjenje, nije dobila zadovoljavajući odgovor. Igračica nije odgovorila na pitanja i podsetnike Tima za žalbe, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe zbog nedostatka komunikacije. Žalba je za sada zatvorena, ali je igračica zadržala mogućnost da je ponovo otvori nastavljanjem komunikacije.
Vera&John Casino JP - Dobici igrača su konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 4.142 USD₮
Vera&John Casino JP
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Moj saldo je nepravedno konfiskovan u ovom kazinu Vera i Džon.
Bez obzira koliko puta se raspitujem, izbegavaju da mi daju konkretan odgovor i samo kažu: „Želeli bismo da vas obavestimo da smo identifikovali prevarnu aktivnost u vašoj igri i utvrdili da ona krši naše uslove korišćenja."
Upravo mi je dat ovaj odgovor.
Tražio sam objašnjenje konkretnih vrsta prevarnih ponašanja koje su se dogodile u igri koju sam igrao, ali nisam dobio nikakav odgovor, pa bih želeo da vas zamolim da intervenišete.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Draga Miraimirai,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Možete li, molim vas, potvrditi da li trenutno imate pristup svom igračkom nalogu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila G.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Dragi miraimirai,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 13 sati
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Attila
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Attila
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
