Vera&John Casino JP - Stanje igrača je konfiskovano.

Podnosim ovu žalbu u vezi sa oduzimanjem stanja na mom računu.

Dobio sam bonus na depozit i odigrao nekoliko slot igara dok sam ispunjavao uslove klađenja. Tokom ovog procesa, moj saldo se povećao na približno 450.000 jena.

Dok sam ispunjavao uslove klađenja, igrao sam i slot „Dupla duga". Moja osnovna opklada u igri je bila 20 jena po okretaju i nekoliko puta sam koristio funkciju kupovine bonusa.

Nakon što sam ispunio uslove za klađenje, moj saldo je konvertovan u gotovinu i podneo sam zahtev za isplatu 50.000 jena, koji je odobren.

Nakon toga sam nastavio da igram i moj saldo se smanjio na oko 250.000 jena.

Kasnije mi je kazino konfiskovao preostali iznos dok je povlačenje 50.000 jena još uvek bilo obrađeno.

Kazino tvrdi da je to bilo zbog kršenja maksimalne opklade vezane za funkciju kupovine bonusa.

Međutim, moja osnovna opklada je bila samo 20 jena i nije bilo sistemskog upozorenja tokom igre.

S poštovanjem zahtevam nezavisnu reviziju ovog slučaja i ponovno razmatranje konfiskovanog preostalog iznosa.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Draga TACUJA,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Proverio sam uslove i odredbe bonusa i pronašao ovo:

10. Ograničenja maksimalnog iznosa opklade

Maksimalna pojedinačna opklada po tipu igre pri korišćenju bonus sredstava:

Slotovi, video bingo, igre veštine, slingo i instant sportovi: 6,25 USD ili ekvivalentan iznos u drugim valutama

Stolne igre i kazino uživo: 25 USD ili ekvivalentan iznos u drugim valutama

Imajte u vidu da igranje sa bonus sredstvima takođe uključuje opklade postavljene putem funkcija za kupovinu bonusa u igri.

Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu za fer kockanje https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da zapleni igračev dobitak od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Više volimo da ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koja povremeno koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.

Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara/istoriju opklada zajedno sa linkom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je petra.h@casino.guru .

Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite i nju.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav

Petra