Viking Luck Casino - Igrački nalog je zatvoren bez razloga.

Ja sam stanovnik Španije, trajno registrovan u Španskom nacionalnom registru samoisključenja (RGIAJ) od pre 2014. godine. Ovo je nacionalni obavezni registar kojim upravlja DGOJ (Španska uprava za kockanje). Svaki operater koji prihvata španske igrače dužan je da se proveri u ovom registru.

Uprkos mom statusu samoisključenja, VikingLuck je prihvatao depozite od mene i dozvoljavao igranje za pravi novac u više navrata.

Dana 24. aprila 2025. godine, poslao sam pisani zahtev podršci VikingLuck-a, eksplicitno zahtevajući trenutno i trajno zatvaranje naloga zbog poremećaja u kockanju. Operator nije odgovorio i nije zatvorio nalog.

Skoro godinu dana kasnije, 24, 27. i 28. marta 2026. godine, VikingLuck mi je poslao personalizovane promotivne imejlove adresirane na moje puno ime, nudeći VIP bonuse do 600 evra za podsticanje dodatnih depozita — uz puno znanje o mom poremećaju kockanja.

Takođe imam dokumentovanu kliničku dijagnozu bipolarnog poremećaja, koji ozbiljno narušava racionalno donošenje finansijskih odluka tokom maničnih epizoda.

Šta zahtevam:

1. Potpuna restitucija svih neto depozita napravljenih na VikingLuck-u

2. Naknada za moralnu štetu zbog namernog iskorišćavanja samoproglašenog zavisnika od kockanja čije je stanje bilo poznato operateru

3. Trajno zatvaranje naloga i prekid svih marketinških komunikacija

Dostupni dokazi:

∙ Pismeni zahtev za zatvaranje računa od 24. aprila 2025. godine

∙ Kopije promotivnih imejlova primljenih 24, 27. i 28. marta 2026. godine

∙ Potvrda o registraciji u RGIAJ (pre 2014, trajna)

∙ Klinički psihijatrijski izveštaj (bipolarni poremećaj)

∙ Overeno vansudsko pismo zahteva (burofaks) poslato kompaniji NovaForge Ltd. 31. marta 2026. godine

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Padel,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog situacije u kojoj se nalazite.

Hvala vam i na detaljnom opisu vašeg slučaja — veoma je koristan. Da bismo bolje razumeli okolnosti i procenili kako vam možemo pomoći, želeo bih da vas zamolim za još nekoliko detalja:

• Možete li nam, molim vas, poslati originalni imejl koji ste poslali kazinu 24. aprila 2025. kao prilog?
• Da li ste kazinu poslali još neke imejlove ili zahteve u vezi sa zatvaranjem naloga ili vašim problemima sa kockanjem? Ako jeste, prosledite i njih.
• Da li ste dobili bilo kakav odgovor od kazina na vaš zahtev za zatvaranje ili bilo kakvu naknadnu komunikaciju?
• Na kraju, ako ste već pokušali da rešite ovaj problem direktno sa kazinom nakon što ste primili te promocije, molim vas da me obavestite o ishodu.

Ako vam je to zgodnije, možete mi proslediti svu relevantnu komunikaciju i dokumenta direktno na moju imejl adresu petronela.k@casino.guru .

Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela