Igračici iz Italije je blokiran račun i povlačenje sredstava je poništeno od 23. marta, bez jasnog obrazloženja od strane kazina. Uprkos višestrukim zahtevima za pojašnjenje navodnog kršenja uslova, dobila je samo generičke odgovore i traži povraćaj svog novca.
Viking Luck Casino - Igrački račun je zatvoren, a povlačenje je poništeno.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
2d 2h 48m 54s
Viking Luck Casino
Index sigurnosti 6.0 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodKazino je blokirao moj nalog i poništio moju isplatu 23. marta. Pokušao sam da ih kontaktiram nekoliko puta da bih razumeo razlog njihove odluke, ali su mi poslali generički odgovor u kojem su naveli da su njihovi uslovi korišćenja prekršeni.
Pošto sam siguran da nisam prekršio nijedno pravilo, zamolio sam ih da naznače koje sam uslove i odredbe prekršio, ali nikada nisam dobio odgovor.
Tražim od kazina da mi vrati novac koji sam zaradio igrajući slotove.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Koje ste slot igre igrali pre nego što vam je nalog blokiran?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
- Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem poslali bilo kakva identifikaciona dokumenta kazinu na verifikaciju pre nego što vam je nalog blokiran?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
Veronika je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
