Igrač iz Nemačke je tražio dva povlačenja po 500 evra pre više od dve nedelje nakon što je osvojio preko 3.500 evra, ali nije obrađena nijedna isplata. Izgubio je preostala sredstva i osećao se frustrirano nedostatkom odgovora korisničke službe. Nakon što je omogućio komunikaciju sa kazinom, primio je svoj neplaćeni iznos i potvrdio da bi slučaj sada mogao biti zatvoren. Žalba je označena kao rešena kod nas.
Viking Luck Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.000 €
Viking Luck Casino
Index sigurnosti:Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevodzdravo,
Poslednji put sam deponovao 60 evra preko Mifinitija 21. marta 2025.
Do trenutka kada sam odlučio da se povučem, osvojio sam preko 3.500 evra. Tražio sam povlačenje 500 €, a dva dana kasnije još jedno za 500 €.
Isplate još nisu obrađene. U međuvremenu sam izgubio preostalih 2.500 evra.
U ćaskanju ste uvek odloženi, ali ništa se ne dešava.
Tako da sam čekao više od 2 nedelje na ukupno 1.000 evra.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodPoštovani MerkurStar,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem u vezi sa povlačenjem vašeg dobitka. Da biste bolje razumeli situaciju i efikasnije vam pomogli, možete li nam dati dodatne informacije tako što ćete odgovoriti na sledeća pitanja:
- Koji je razlog koji je tim za podršku naveo za kašnjenje u obradi vaših povlačenja?
- Da li ste proverili da li postoje procedure ili zahtevi na čekanju na vašem nalogu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
- Da li ste ranije izvršili uspešne isplate iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće zahtevati uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodSvaki put kada pitam kazino u ćaskanju, kažu mi da se još obrađuje, ali ima kašnjenja, u završnoj je fazi i ne treba da brinem. Ali slušam istu stvar nedeljama.
Kazino nalog kaže da moj nalog ne treba da bude verifikovan.
Dobici su pravi novac, a ne bonus.
Nisam ranije tražio nikakva povlačenja iz ovog kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodMožete li mi, molim vas, proslediti svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa kašnjenjem u obrađivanju vaših dobitaka? Možete ga poslati na veronika.f@casino.guru . Alternativno, slobodno otpremite snimke ekrana direktno ovde ako vam je to zgodnije.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod
Evo snimka ekrana od danas tipičnog razgovora u ćaskanju. To je sve što imam. Ali odgovori su uvek isti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDanas sam primio neplaćeni iznos. Slučaj se sada može zatvoriti. Hvala Casinoguru!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodPoštovani MerkurStar,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
