Igrač iz Portugala je osvojio preko 6000 evra, ali je uspeo da podigne samo 2000 evra, dok je na njegovom računu ostalo 4200 evra. Nakon verifikacije naloga, naišao je na kašnjenja u prijemu sredstava i nije mogao da nastavi sa podizanjem zbog nefunkcionalne veze. Nakon intervencije Tima za žalbe, problem je rešen i on je uspešno primio svoja sredstva od kazina. Žalba je označena kao „rešena“ u sistemu.
Vincispin Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 4.200 €
Vincispin Casino
Index sigurnosti 8.1 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodOsvojio sam više od 6000 i tražili su mi verifikaciju računa, što sam i uradio, a onda su mi isplatili sve do 2000 evra. A sada ne dozvoljavaju podizanje novca. Još uvek imam 4200 evra na svom kazino računu, ali nisam platio od pre nedelju dana. Mnogo puta sam razgovarao i slao imejlove sa njima, a oni samo kažu da mogu uskoro, ali i dalje nisu ozbiljni. Nadam se da će uprava kazina razumeti zašto ljudi, ako su osvojili novac, ne žele nazad ono što su osvojili. Nadam se da će uprava pročitati moj problem. I očekujem da ću uskoro dobiti svoj novac nazad.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga/Dragi/Dragi Naralconection1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, molimo vas da nas obavestite i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Petronela
Pozdrav dana.
Pročitao sam vaš odgovor, kao što ste napisali, to nije moja stvar. Moj nalog je već verifikovan dva puta, kao što možete videti na mom profilu. Nakon druge verifikacije, nije mi dozvoljeno da podignem novac jer kada kliknem na opciju za podizanje, stranica ne prikazuje link za plaćanje. Krivica je vaša uplata. Mnogo puta sam im se obraćao. Rekli su da radimo na tome. Ali ništa još nije urađeno. Molim vas, prebacite mi novac na moj bankovni račun, koliki god iznosio dobitak. Nadam se da ćete rešiti moj problem.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod
Ne radi se o verifikaciji ili plaćanju u redu. Ne mogu da nastavim sa povlačenjem jer link za povlačenje ne radi. Možete pažljivo proveriti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam puno, Naralconection1, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Jani ( jana.k@casino.guru ), koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga/Dragi/Dragi Naralconection1,
Zovem se Jana i pomoći ću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada ću kontaktirati Vincispin Casino van ove teme za žalbe i obavestiti vas o svim novim informacijama kada ih primim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodKazino Vincispin je već rešio problem sa povlačenjem novca. Hvala. Možete se žaliti na povlačenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga/Dragi/Dragi Naralconection1,
Da li ste primili svoja sredstva? Molimo vas da nas obaveštavate.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDa, dobio sam sredstva od vinsispin kazina. Hvala vam puno na vama i vinsispin kazinu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga/Dragi/Dragi Naralconection1,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Jana
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
