Vincispin Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa KYC-om.

Pokušao sam da podignem 2800 kruna koje sam osvojio sa mog depozita od 240 kruna kod Solane. Tražili su KYC, što mi se ne sviđa, ali mi je u redu. Zato sam otišao da završim svoj KYC, ali je odbijen. Razlog koji su naveli je bio: Nepoznat ili Nije pronađen razlog. Poslao sam im imejl i tražili su dokaz o depozitu u kriptovaluti. Dokaz koji su tražili je bio - dokaz o depozitu od 2026-04-06 15:19:45 za iznos od 242,80 NOK. Mora da sadrži vaše ime, iznos transakcije, ime primaoca, ID transakcije, vreme i datum;

Uplatio sam novac sa ccpayment-a, koji ne prikazuje nikakve te informacije. Mislim da nijedan kripto novčanik ne prikazuje nikakve te informacije, samo iznos transakcije, identifikacioni broj, datum i možda vaše ime, u zavisnosti od toga odakle ste poslali novac. Pokušao sam da im objasnim kako to funkcioniše, da se informacije ne prikazuju, a oni su odgovorili istom imejlom rekavši da mi je za sada potreban samo taj dokument kao verifikacija. Zato sam upotrebio pdf datoteku sa nekim informacijama i oni su prihvatili taj dokaz. Međutim, sada traže da potvrdim svoj identitet, međutim, to je odbijeno iz „nepoznatog razloga", tako da ne mogu ponovo da otpremim. Pokušao sam da im to kažem, ali sam dobio samo odgovor bota. Takođe sam ponudio da im pošaljem i sliku svog pasoša.

Ispričao sam ovaj slučaj svom prijatelju, a on je rekao da je ranije podneo žalbu ovde na sajtu Casino Guru i da je problem rešen. Zato se nadam da ćete mi pomoći da verifikujem svoj nalog i dobijem svoj novac.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Poštovani RewardFlow-u,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog poteškoća koje imate i hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo.

Imajte u vidu da je KYC (Poznaj svog klijenta) verifikacija obavezan bezbednosni proces osmišljen da zaštiti i igrače i kazino. Pošto onlajn kazina ne mogu lično da verifikuju identitet, KYC je jedini pouzdan metod za potvrdu da nalog i njegova sredstva pripadaju zakonitom vlasniku. Licencirani, renomirani kazina pažljivo postupaju sa ovim korakom. Iako verifikacija ponekad može potrajati nekoliko radnih dana, ona se sprovodi kako bi vas zaštitila i sprečila zloupotrebu vašeg naloga.

Da biste nam pomogli da istražimo i ubrzamo proces, molimo vas da nam dostavite sledeće detalje:

• Da li sam dobro razumeo/la da je dokaz o depozitu verifikovan?
• Možete li nam ljubazno pojasniti koja ste dokumenta do sada podneli? Koja od njih su odobrena?

Nadamo se da ćemo brzo rešiti ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru i saradnji.

Srdačan pozdrav,

Kristina