Vincispin Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom naloga.

Otvorio sam nalog kod Vincispin-a i koristim ne-čuvarski Bitget kripto novčanik za transakcije. „Kazino podrška" (ime agenta: Vilijam) me je prvobitno zamolila da pregledam moj profil kako bih potvrdio detalje naloga kao što su ime i adresa — zahtev koji nije u skladu sa načinom funkcionisanja ne-čuvarskih kripto novčanika, jer su pseudonimni i nisu povezani sa ličnim identifikacionim podacima.

Nakon što sam pomenuo ovu nedoslednost, dobio sam poruku u kojoj se navodi da je moj račun verifikovan. Izvršio sam podizanje 1000 evra. Međutim, ubrzo nakon toga, isti zahtev za verifikaciju je ponovljen. Zatim me je kontaktirao drugi agent (Karmen) tražeći da dostavim snimak ekrana mog novčanika na kojem se vidi moje ime, adresa e-pošte i drugi lični podaci o nalogu kao „dokaz o vlasništvu" — opet, informacije koje nisu suštinski povezane sa adresom novčanika koja nije staratelj.

Ovaj obrazac ponovljenih, nedoslednih i tehnički besmislenih zahteva za verifikaciju — posebno onih koji se ponavljaju nakon što je moj nalog već potvrđen kao verifikovan — izaziva ozbiljnu zabrinutost u vezi sa legitimnošću praksi ove platforme i čini se da je osmišljen da odloži ili ometa dalja povlačenja sredstava ili da prikupi nepotrebne lične podatke.

Nadam se vašoj pomoći u vezi sa ovim pitanjem.

S poštovanjem,

Antonijeta

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, proslediti komunikaciju sa kazinom u kojoj su vas zamolili da dostavite snimak ekrana vašeg Bitget novčanika na kojem se vidi vaše ime, adresa e-pošte ili drugi lični podaci? Možete mi ga poslati na veronika.f@casino.guru .
• Da li ste već dostavili kazinu neka dokumenta ili snimke ekrana radi verifikacije? Ako jeste, molim vas da mi javite tačno šta ste dostavili i kada.

Takođe sam pregledao KYC politiku Vincispin kazina i evo šta sam pronašao:

Kompanija zadržava pravo da u bilo kom trenutku zatraži bilo koju KYC dokumentaciju koju smatra neophodnom za utvrđivanje identiteta i lokacije korisnika na veb-sajtu. Zadržavamo pravo da ograničimo uslugu, plaćanje ili povlačenje sredstava dok se identitet ne utvrdi u dovoljnoj meri, ili iz bilo kog drugog razloga po sopstvenom nahođenju na osnovu pravnog okvira.

• Da li vam je kazino pružio neke posebne smernice ili uputstva u vezi sa tim koji dokaz o vlasništvu nad novčanikom treba da pružite? Ako jeste, podelite ta uputstva sa mnom.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika