Igračica iz Rumunije suočava se sa produženim procesom KYC verifikacije sa VinciSpin-om, pošto je skoro pet nedelja podnosila tražena dokumenta bez rešenja. Uprkos punoj saradnji, dobija kontradiktorne odgovore u vezi sa potrebnom dokumentacijom bez jasnih objašnjenja, što joj otežava ispunjavanje zahteva za verifikaciju.
Vincispin Casino - Verifikacija igrača je odložena i nejasna.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 23h 37m 49s
Vincispin Casino
Index sigurnosti 8.1 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 sati
PrevodDetalji slučaja
Podnosim ovu žalbu jer moja KYC verifikacija nije završena uprkos mojoj punoj saradnji skoro pet nedelja.
Više puta sam dostavio svaki dokument koji je zahtevao VinciSpin, uključujući i zvaničnu potvrdu o vlasništvu nad karticom koju je direktno izdala moja banka. Ovaj dokument sam nekoliko puta dostavio kao PDF datoteku, tačno onako kako je traženo.
Umesto da završe verifikaciju, VinciSpin je nastavio da šalje kontradiktorne odgovore. Prvo su tražili potvrdu vlasništva kartice. Nakon što sam je poslao, ponovo su je zatražili. Kasnije su izjavili da je isti dokument već odbijen. Zatim su tražili „originalni PDF dokument". Nakon što sam ponovo poslao PDF, još jednom su me obavestili da je to isti dokument i zatražili su da dostavim još jedan originalni dokument.
VinčiSpin nijednom nije jasno objasnio:
koji konkretan dokument im je potreban,
zašto zvanični dokument koji je izdala moja banka nije prihvatljiv,
ili koji tačno dokument bi zadovoljio njihove zahteve za verifikaciju.
Nemoguće je pružiti dokument koji nikada nije jasno identifikovan.
Ova žalba se ne odnosi samo na moje povlačenje. Radi se o ponovljenim i kontradiktornim zahtevima za verifikaciju bez jasnog objašnjenja šta se zapravo zahteva.
S poštovanjem zahtevam nezavisnu reviziju mog slučaja i molim VinciSpin da ili jasno navede tačan dokument koji im je potreban ili da završi moju verifikaciju i donese konačnu odluku u vezi sa mojim povlačenjem.
Mogu da dostavim kompletnu e-mail prepisku i svu prateću dokumentaciju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 22 minuta
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 22 minuta
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li imate kod sebe fizičku bankovnu karticu koju ste koristili za uplatu sredstava u ovaj kazino? Na osnovu snimaka ekrana koje ste otpremili uz žalbu, izgleda da kazino ne traži dokaz o vlasništvu nad karticom, već fotografije koje prikazuju obe strane vaše platne kartice.
- Možete li, molim vas, navesti da li ste koristili fizičku ili virtuelnu karticu za uplatu sredstava u ovaj kazino?
- Da li ste koristili neke druge načine plaćanja za depozite ili isplate?
- Da li su vaši ostali dokumenti pregledani i odobreni od strane nadležnog odeljenja kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
