Igračica iz Španije, koja je bila pravno lišena poslovne sposobnosti zbog zavisnosti od kockanja, zatražila je povraćaj svih uloženih sredstava nakon što je prijavila svoj problem sa kockanjem. Kazino je odbio da joj vrati novac uprkos njenoj situaciji. Tim za žalbe je zaključio da, pošto je prijavila svoju zavisnost od kockanja tek nakon što je potrošila sva sredstva i kazino nije imao špansku licencu, njena žalba ne može biti uvažena. Slučaj je zatvoren, a igračici je savetovano da u budućnosti formalno zatraži samoisključenje ako bude potrebno.
Vincispin Casino - Zahtev igrača za povlačenje je odbijen.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 5.000 €
Vincispin Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo,
Sudija me je lišio poslovne sposobnosti zbog zavisnosti od kockanja, a već mesecima igram na ovoj stranici bez ikakvih problema. Danas sam prijavio svoj problem sa kockanjem i zatražio povraćaj svih sredstava uplaćenih na vašu stranicu. Oni to odbijaju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDraga Patri,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa Vincispin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Možete li, molim vas, navesti da li je vaš nalog još uvek otvoren?
- Da li ste zatražili samoisključenje kada ste prijavljivali zavisnost od kockanja kazinu?
- Da li biste bili ljubazni da mi prosledite vašu komunikaciju sa kazinom na natalia.b@casino.guru ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodRegistrovan sam kod Generalne direkcije za regulaciju kockanja, što sam vam poslao na adresu e-pošte.
Račun je zatvoren. I imao sam nedeljni povrat novca, koji mi nije vraćen.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDraga Patri,
Hvala vam na odgovoru. Razumem koliko je ova situacija uznemirujuća za vas. Međutim, pošto ste prijavili svoju zavisnost od kockanja kazinu tek nakon što ste potrošili sva sredstva, ne možemo da prihvatimo vašu žalbu. Imajte u vidu da možemo pomoći sa povraćajem izgubljenih depozita samo ako igrač eksplicitno navede da se bori sa zavisnošću od kockanja, a kazino ne preduzme neophodne zaštitne mere. Nažalost, ako niste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem, vaša sredstva se tretiraju kao izgubljena tokom standardne igre i ne mogu biti vraćena.
Pored toga, važno je istaći da kazino ne poseduje špansku licencu. RGIAJ je registar za špansko tržište kockanja i može regulisati samo operatere sa španskom licencom. Kao što vidite, VIncispin Casino uopšte nema licence, tako da nisu obavezni da se pridržavaju smernica nacionalnih registara samoisključenja.
Pošto je vaš nalog zatvoren nakon što ste obavestili kazino o vašoj situaciji, ne možemo smatrati ovaj slučaj neuspešnim samoisključenjem. Mogu vam samo savetovati da formalno zatražite samoisključenje u budućnosti ako smatrate da gubite kontrolu.
Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, „Naslov" imejla treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključenje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov imejla: Samoisključenje
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
"Pozdrav xxx xxx,"
Pišem vam da vas obavestim da želim odmah da se isključim iz ovog kazina i da se isključim od primanja bilo kakvog marketinškog materijala vezanog za kockanje u minimalnom periodu od xxx meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je xxx (zavisnost od kockanja)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
U međuvremenu, imate mogućnost da koristite i naš alat za pomoć pri samoisključivanju . Ovaj alat vam omogućava da blokirate svoje kazino naloge u više kockarnica istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključivanju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa problemima sa svojim kockarskim navikama tako što im pomaže da ograniče pristup kockanju i smanje potencijal za dalju štetu.
Pre svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje teret, toplo se preporučuje da potražite stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema sa kockanjem. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
S poštovanjem,
Natalija
Automatski prevedeno:
