ViperSpin Casino - Igračeva sredstva su konfiskovana zbog otkazivanja bonusa.

Kupio sam promociju na sajtu koja je odgovarala mom depozitu. Uplatio sam 100 kanadskih dolara i dobio bonus od 100 dolara. Nakon što sam igrao slotove i izgubio sav bonus novac, želeo sam da iskoristim svojih originalnih 100 kanadskih dolara za igranje blekdžeka. Međutim, nisam mogao da pristupim onlajn blekdžeku jer je bonus za povraćaj novca još uvek bio aktivan. Kada sam otkazao bonus, mojih originalnih 100 dolara je takođe oduzeto. Poslao sam im imejl o tome, ali su rekli da je moja greška što sam otkazao bonus i da je moj novac izgubljen.

Na kraju sam samo hteo da igram blekdžek, ali su mi uzeli novac zbog glupe promocije povrata novca koja me je blokirala.

Dragi/a pkoq,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Da bismo bolje razumeli situaciju, možete li nam pružiti više detalja?

• Koju ste tačno promociju kupili od kazina? Molim vas, pošaljite mi snimak ekrana ili link do nje.
• Da li ste dobili neka obaveštenja ili upozorenja pre otkazivanja bonusa ili pre uplate depozita?
• Da li je postojala neka posebna poruka o grešci kada ste pokušali da pristupite blekdžeku?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Hvala vam puno što ste ovo shvatili ozbiljno.

• Promocija se zove „Četvrtak 100% podudaranja"
• Nije bilo ništa pomenuto pre uplate. Pre otkazivanja, dobio sam upozorenje koje je ukazivalo da će bonus biti ukinut ili nešto slično, ali mi nikada nisu rekli da ću izgubiti svoj pravi novac.
• Bila je to kratka poruka o grešci, nešto poput „Greška, pristup nije moguć".

Nadam se da će ovo pomoći. Slobodno pitajte ako vam je potrebno više detalja.

Hvala još jednom

Molimo vas da zahtevate od kazina da vam pošalje vašu istoriju igranja u Eksel formatu od trenutka kada ste aktivirali bonus za meč u četvrtak do trenutka kada je vaš saldo poništen, a zatim mi ga prosledite na veronika.f@casino.guru Hvala vam na strpljenju i saradnji.

Oni nemaju ove informacije dostupne. Evo imejla sa mojim zahtevom. Jedina dostupna istorija klađenja je na njihovoj veb stranici.

Zdravo Veronika,

Zapravo, svaki put kada otkažete bonus, to pokazuje da će prava sredstva biti uklonjena. To bukvalno morate da potvrdite.

Molimo pogledajte priloženi snimak ekrana koji svi igrači vide. Sve bonuse smo učinili istim, ako igrač želi da ih otkaže, zapravo je nemoguće da to ne vidi. Ponekad nas igrači kontaktiraju za pomoć ili pitanja, ali to nije slučaj ovde.

Poštovani predstavniku ViperSpin kazina,

Hvala vam što ste nas kontaktirali i što ste nam pružili dodatne informacije potrebne za rešavanje žalbe igrača.

Dragi/a pkoq,

Nakon što ste videli upozorenje koje je kazino prikazao u ovoj temi, da li ste kontaktirali korisničku podršku radi pojašnjenja ili ste nastavili sa otkazivanjem bonusa bez ikakvih pitanja?

Ne, nisam kontaktirao korisničku podršku zbog ovoga. Upozorenje koje sam dobio je bilo o uklanjanju bonusa, a ne o skidanju pravog novca sa mog računa. Nikada nisam dobio nikakvu poruku u kojoj bi mi se reklo da ću izgubiti pravi novac. Nikada pri zdravoj pameti ne bih prihvatio da na taj način izgubim 100 dolara.

Dragi/a pkoq,

Hvala vam na odgovoru.

Pažljivo smo pregledali informacije koje su dostavile obe strane i na osnovu snimka ekrana iz kazina, jasno je da se pre otkazivanja bonusa igraču prikazuje poruka potvrde u kojoj se eksplicitno navodi da će i bonus i pravi novac biti oduzeti. Dalji postupak zahteva aktivnu potvrdu igračevog saglasnosti sa ovim uslovom.

Iako razumemo da je ovakav ishod frustrirajući, posebno ako poruka nije pažljivo pročitana, moramo zaključiti da je kazino u ovom slučaju poštovao svoje uslove i procedure. Toplo preporučujemo da u budućnosti pažljivo čitate sve poruke na ekranu kako biste izbegli slične nesporazume.

Žao nam je što vam nismo mogli pomoći da povratite izgubljena sredstva, ali vam hvala što koristite našu uslugu za žalbe. Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Tim kazino gurua