Igrač iz Australije je osvojio značajan iznos na Viperspin-u i uspešno je ažurirao verifikaciju svog identiteta, ali je njegova isplata više puta odbijena zbog „neusklađenosti imena“. Nakon što je kontaktirao svoju banku i podršku Viperspin-a bez ikakvog rešenja, otkrio je da mu je nalog deaktiviran. Pokušao je da reši problem sa isplatom, verujući da zaslužuje da bude isplaćen. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom zbog nedostatka odgovora igrača, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe za sada, uz ostavljanje mogućnosti da se ponovo otvori u budućnosti.
ViperSpin Casino - Igrački nalog je deaktiviran i povlačenje je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: A$44.511
ViperSpin Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi Mičo94,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što sam čuo za negativno iskustvo koje ste doživeli sa ViperSpin kazinom.
Da biste stekli potpuniju sliku situacije, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da odgovorite na sledeća pitanja:
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno zatražili povlačenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo! Hvala na brzom odgovoru! Nisu iskorišćeni bonusi, sve je bilo sa direktnog depozita i bez uparivanja, igrao sam dosta
Tog dana sam igrao blekdžek, što me je dovelo do oko 18 hiljada, a zatim sam prešao na slotove gde sam akumulirao većinu svojih dobitaka. Pokušao sam da izvršim podizanje 24. maja, ali mi je kasnije tog dana, verovatno sledećeg, rečeno da moram ponovo da verifikujem svoj nalog, što je bilo čekanje od 2 dana, što je bilo sasvim u redu, ali nakon toga sam pokušavao svaka 2 dana pokušavajući podizanje, ali su mi odbijeni. Prvi put kada sam to uradio, moj SWIFT broj je bio pogrešan „moja greška", ali nakon što sam to popravio i komunicirao sa timom i pitao da li sve izgleda kako treba, itd. BSB, broj računa u ispravnim oblastima, tako da je obrađeno i urađeno ispravno. Dali su mi palac gore da nastavim sa još jednim podizanjem, posle 2 dana je odbijeno, a na osnovu mojih prethodnih fotografija koje sam vam poslao, vratili su se sa neusklađenim imenom, što ne može biti tačno jer moj bankovni račun, račun za komunalne usluge, pasoš, vozačka dozvola, sve potvrđuje suprotno, to sam ja. Osećam se kao da je došlo do pogrešne komunikacije, pa su mislili da je račun na drugo ime ili nešto slično, pa je nalog deaktiviran? U svakom slučaju, nemam pojma kako sam uspeo da izvršim isplatu 29. januara 2024. i da je obradim na potpuno isti nalog sa kojim sada pokušavam ponovo. Koji nikada nije obrisan sa naloga od tada do sada. I nakon svega ovoga sada ne mogu da dobijem odgovor putem imejla od tima za podršku, što je malo zabrinjavajuće. Bio sam lojalan igrač više od 2 godine, a sada odjednom, otkako sam osvojio dobar iznos, izgubili su me.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi Mičo94,
Hvala vam na odgovoru.
Možete li trenutno pristupiti svom igračkom nalogu, molim vas?
Možete li, molim vas, potvrditi tačnost vašeg imena i prezimena kako se pojavljuju na vašem nalogu? Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana na moju imejl adresu? katarina.d@casino.guru ?
Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom katarina.d@casino.guru Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Radujem se vašem odgovoru.
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo. Izvinite, poslaću vam ono što imam sutra,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi Mičo94,
Hvala vam na odgovoru.
Da li ste poslali tražene informacije, molim vas? Imam problema da pronađem vašu imejl adresu.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi Mitcho94,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
