Igrač iz Portugala se suočio sa problemima sa kazinom u vezi sa procesom verifikacije, jer su tražili dokumenta kao što je dokaz o adresi. Igrač je obavešten da je verifikacija standardna procedura koju zahtevaju licencirani kazina kako bi se sprečile prevare i osigurala bezbedna plaćanja, a obično se zahteva pri prvom isplaćivanju. Igraču je savetovano da dostavi tražena dokumenta kako bi se omogućila nesmetana obrada transakcije. Zbog nedostatka odgovora igrača na naknadne poruke, žalba je zatvorena bez dalje istrage.
VipLuck Casino - Igrač nije siguran oko podnošenja dokumenata na verifikaciju.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 2.000 €
VipLuck Casino
Index sigurnosti 7.4 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodOdrživost kazina. zahtev za dokumenta kao što je dokaz o adresi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi/a betec6,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Razumem koliko može biti uznemirujuće kada osećate da vas kazino nije pravilno obavestio o procesu verifikacije.
Međutim, većina kazina vrši verifikaciju u nekom trenutku, pre ili kasnije - neki kazina ne dozvoljavaju igračima da uplaćuju depozite pre nego što podnesu dokumenta, a drugi kazina dozvoljavaju igračima da povuku prvi ili nekoliko manjih isplata bez njih, ali najčešće kazina traže dokumenta u trenutku prvog isplaćivanja. Svi licencirani kazina su dužni da verifikuju identitet svojih igrača kako bi sprečili prevaru, osigurali bezbedna plaćanja i poštovali zakonske propise.
Savetujemo vam da se pridržavate propisa i dostavite svu dokumentaciju koju su kazina tražili. Što pre ta verifikacija bude odobrena, pre će kazino moći bez problema da obradi vaše transakcije.
Javite mi ako vam je potrebna dodatna pomoć.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi betec6,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Jean
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Jean
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
