Igrač iz Nemačke ima problem sa isplatom u vezi sa 11.800 evra, koji nisu isplaćeni zbog navodnog kršenja pravila bonusa u vezi sa opkladom koja prelazi 5 evra. On osporava da njegova maksimalna opklada nije prešla ovaj iznos i napominje da pravila nisu bila jasno navedena.
VipLuck Casino - Igračeva povlačenja su konfiskovana.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 7h 57m 36s
VipLuck Casino
Index sigurnosti 7.7 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodIznos od 11.800 evra nije isplaćen, navodno zbog kršenja pravila bonusa i opklade koja je prelazila 5 evra. Verujem da maksimalna opklada nije bila ni 5 evra. Štaviše, ova pravila nisu odmah očigledna.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 16 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 16 sati
PrevodDraga Tasmanijo1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Proverio sam Uslove bonusa i pronašao sam ovo:
Zahtevi za klađenje
5.1. Svi izdati bonusi su podrazumevano ograničeni na maksimalnu opkladu tokom klađenja od 5 EUR / 5 CHF / 5 USD / 8 CAD / 8 AUD / 10 NZD / 20 PLN / 30 BRL / 60 NOK / 100 ZAR / 125 CZK / 2.000 HUF / 5.000 CLP, osim ako nije drugačije naznačeno. Maksimalna opklada uključuje udvostručavanje opklada nakon završetka runde igre, kao i bonus runde (kupljene u igri). Za sportske bonuse, maksimalni iznos koji se računa u uslove klađenja za svaku opkladu je 50 evra / 50 švajcarskih frankova / 50 USD / 75 kanadskih dolara / 75 australijskih dolara / 100 novozelandskih dolara / 200 zlata / 300 realskih dinara / 600 norveških kruna / 1.000 zlatnih dolara / 1.250 čeških krona / 20.000 forinti / 50.000 čeških funti, osim ako nije drugačije naznačeno.
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu o fer kockanju : Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da zapleni igračev dobitak od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Više volimo da ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koja povremeno koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa linkom do konkretnog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite i nju.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
tasmania1 ima 6d 7h 57m 36s da odgovori
Veronika je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
