Igrač iz Portugala otkriva da mu je nalog u Lucky VIP kazinu blokiran i da mu je stanje uklonjeno bez jasnog objašnjenja. On traži pojašnjenje o razlozima za blokiranje naloga, obrazloženju za uklanjanje stanja, važećim uslovima i postupku žalbe na odluku ili povraćaja sredstava.
VipLuck Casino - Igrački račun je zatvoren, a stanje na računu uklonjeno.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 9h 57m 13s
VipLuck Casino
Index sigurnosti 7.7 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodPOSLAO/LA JE OVAJ IMEJL
Poštovani gospodo,
Pišem Vam da bih zatražio pojašnjenje u vezi sa blokiranjem mog naloga u Lucky VIP kazinu i uklanjanjem raspoloživog stanja.
Nedavno, kada sam pokušavao da pristupim svom nalogu, otkrio sam da je blokiran i da je postojeći saldo uklonjen. Do danas nisam dobio jasno objašnjenje o razlozima za ovu odluku.
Stoga bih tražio:
Konkretan razlog za blokiranje mog naloga;
Obrazloženje za uklanjanje balansa;
Kopija uslova i odredbi na kojima je zasnovana ova akcija;
Informacije o postupku žalbe na odluku ili povraćaja sredstava, ukoliko je došlo do greške.
Bio bih vam zahvalan na detaljnom odgovoru što je pre moguće.
S poštovanjem,
A ako ne nastavite sa povraćajem novca na moj registrovani IBAN, molim vas da obrišete sve moje podatke u skladu sa GDPR propisima.
Brinem se za svoje KYC podatke, fotografije i dokumente
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 17 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 17 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
