VipLuck Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga je ignorisan.

Dana 22. aprila sam podneo zahtev za zatvaranje naloga zbog depresije i zavisnosti od kockanja nakon što sam izgubio 20 hiljada, ovaj zahtev je ignorisan i podstaknut sam da se kockam, pošto sam najmanje 5 puta tražio da zatvorim nalog, a ovaj kazino je nastavio da mi daje bonuse i podstiče me da igram, što je dovelo do toga da uplaćujem sve više i više i gubim sebe. Sada sam sve izgubio, a da je ovaj kazino odvojio vreme da mi otkaže nalog kada sam ih molio, sve bi bilo u redu. Blokiran sam u svakom drugom kazinu, ali ovaj je prošao moju blokadu za klađenje jer koriste ilegalne račune za naplatu trećih strana. Mogu li nešto da uradim ovde za ovu kompaniju, potpuno zanemarujući moju bezbednost kada sam ih više puta molio da mi zatvore nalog?

takođe višestruke prekomerne naplate u ukupnom iznosu od oko 600 dolara

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa VipLuck kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.

• Da li vam je trenutno dostupan vaš nalog?
• Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju u kojoj ste obavestili kazino o vašim problemima sa kockanjem? Molim vas, podelite informacije sa vremenskim oznakama, ako su dostupne, na moju imejl adresu tomas@casino.guru
• Kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
• Da li ste već tražili povraćaj novca od kazina zbog neuspele zaštite? Da li ste dobili neki odgovor?

Ako vaš nalog trenutno nije blokiran, kao sledeći korak, preporučujem vam da zatražite samoisključenje putem e-pošte na support@vipluck.com i odvojeno od vašeg VIP menadžera, a istovremeno, uključite me u kopiju imejla na tomas@casino.guru

Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite period. Pored toga, naslov imejla treba da bude označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno. Ako je vidljivo označen, imaćete veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće.

Primer:

Naslov imejla: Samoisključenje:

Informacije o igraču:

Ime:

Prezime:

Datum rođenja:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:

„Pozdrav podršci VipLuck kazina,"

Pišem vam da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno ne primam bilo kakav marketinški materijal vezan za kockanje.

Razlog za moju odluku je taj što patim od problema sa kockanjem.

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.

U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo Tomase, poslao sam ti imejl sa svim dokazima.

Nisam siguran da li je nalog dostupan, previše je opasno da se prijavim trenutno.

Poslednji put kada mi je bilo dozvoljeno da uplatim 3 hiljade dolara 31. maja.

Pitao sam svog VIP menadžera i korisnike ćaskanja uživo, ali oboje ignorišu moje zahteve, kada je u pitanju bilo šta osim uplate još novca.

Da bude jasno, ovo je više od mog izuzeća, želim potpuni povraćaj novca od mog početnog zahteva za zatvaranje naloga, njihova je odgovornost ne samo da poštuju moje zahteve za zatvaranje naloga, već moraju da uzmu u obzir bezbednost igrača i ponašanje prilikom uplate depozita u skladu sa svojim uslovima i odredbama.

Hvala vam na strpljenju.

Pregledao sam komunikaciju koju ste mi poslali putem imejla. Na osnovu dostupnih dokaza, nema naznaka da ste kazinu otkrili bilo kakve probleme sa kockanjem.

Molim vas da potvrdite da ste zatražili samoisključenje u skladu sa mojom preporukom nakon što je vaša žalba objavljena

Ako postoje još neki dokazi koji potkrepljuju vašu žalbu, molim vas da ih podelite sa mnom. Moja imejl adresa je tomas@casino.guru

Radujem se vašem odgovoru.

Izvinite, jeste li sigurni da ste pogledali šta sam priložio? Četiri puta sam ih molio da mi zatvore nalog, obavestio ih da sam depresivan, a oni su me stalno podsticali da se kockam i da će mi se sreća okrenuti? Kako je to u skladu sa odgovornim kockanjem? Četiri zahteva za zatvaranje naloga i depoziti od 33 hiljade u roku od jednog meseca nisu dovoljni da pokrenu pregled odgovornog kockanja i zatvaranje naloga kada ja to stalno zahtevam? Na čijoj ste strani? Ovo je tako jasno? Takođe, ćaskanja uživo gde sam više puta pomenuo svoju nameru da zatvorim nalog, što je više puta ignorisano i rečeno mi je da će se moj menadžer naloga time pozabaviti? Ko se nije time pozabavio? Rekao sam im da se plašim za sopstvenu bezbednost, a oni i dalje nisu dozvolili da preduzmu nešto? Ovo je jasno kao dan da imam problem sa kockanjem i zatražio sam podršku jer nisam imao kontrolu jednostavnim ponovljenim zahtevom za zatvaranje naloga? Prilično sam razočaran ovim odgovorom, iskreno, to je veoma jasno u onome što sam priložio.

Od tada mi je račun zatvoren, ali više od dva meseca i 20 hiljada nakon mojih početnih zahteva, to zaista nije dovoljno dobro, ne možete mi reći da je to prihvatljiva akcija od strane ovog kazina.

Hvala vam na strpljenju.

Još jednom sam pregledao komunikaciju. Nažalost, problemi sa kockanjem nisu otkriveni kazinu, što onemogućava zaključak da je kazino trebalo da vas zaštiti. Optužbe o nameštenim igrama ili traženje zatvaranja naloga pod uslovom da se ne dodeljuju bonusi ne smatraju se otkrivanjem problema sa kockanjem. Možemo se suočiti sa kazinom samo ako su problemi sa kockanjem jasno otkriveni. Pošto ste potvrdili da je kazino već zatvorio vaš nalog, malo šta možemo da postignemo.

Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.