Vipsta Casino - Igrač traži povraćaj novca zbog zloupotrebe naloga.

Zdravo,

Pišem vam da bih zvanično podneo žalbu i zatražio povraćaj novca nakon ozbiljnog kršenja obaveza odgovornog kockanja.

Pre nekoliko meseci, zatražio sam samoisključenje iz kazina Pandido, čak sam podneo žalbu ovde u kojoj sam potvrdio da sam tražio samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja. Jasno sam naveo da je ova odluka posledica zavisnosti od kockanja. Ovo je bio namerni korak preduzet da bih se zaštitio od dalje štete i verovao sam da će kompanija u potpunosti poštovati i sprovesti ovaj zahtev u skladu sa standardima odgovornog kockanja.

Uprkos tome, nastavio sam da primam promotivne imejlove i SMS poruke od njihove kompanije, uključujući ponude i pozive koji me podstiču da se vratim i kockam u njihovom novom kazinu Vipsta. Ove komunikacije su poslate nakon mog zahteva za samoisključenje i direktno su protivrečile njegovoj svrsi.

Kao rezultat ovih ponovljenih poziva, bio sam pod uticajem da se vratim na platformu i potom sam pretrpeo značajne finansijske gubitke. S obzirom da sam eksplicitno izjavio da sam zavisan od kockanja i zatražio isključenje, neprihvatljivo je da sam i dalje bio ciljan marketinškim komunikacijama koje su me podsticale da ponovo kockam.

Izjavili su da su moji postupci isključivo moja odgovornost, ne priznajući dužnost brige i obavezu poštovanja mera samoisključenja. Nastavkom slanja promotivnog sadržaja doprineli su okolnostima koje su dovele do mog recidiva i finansijskog gubitka.

U svetlu gore navedenog, formalno zahtevam:

Potpuni povraćaj gubitaka nastalih nakon mog zahteva za samoisključenje.

Detaljno objašnjenje zašto sam nastavio/la da primam promotivne komunikacije uprkos tome što sam se samoisključio/la.

Pisana potvrda da je moje samoisključenje sada u potpunosti sprovedeno i da su sve marketinške komunikacije prestale.

Očekujem vašu brzu pažnju na ovo pitanje i pravedno rešenje.

Hvala vam.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li, molim vas, proslediti vaš zahtev za samoisključenje poslat Pandido Casino-u, zajedno sa odgovorom kazina, na veronika.f@casino.guru ?
• Možete li takođe poslati bilo kakve promotivne poruke koje ste dobili od Pandida, pozivajući vas da se registrujete u Vipsta kazinu?
• Da li ste zatražili samoisključenje iz svih kazina koje je licencirala Komisija za igre na sreću Tobik putem stranice za validaciju licenci?
• Da li ste završili kompletnu KYC verifikaciju u Vipsta kazinu?
• Da li ste ikada direktno zatražili samoisključenje od Vipsta kazina?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Zdravo,

Već sam podneo žalbu na kazino Pandido pre par meseci jer mi nalog nije bio zatvoren čak ni kada sam pomenuo zavisnost od kockanja.

Poslaću ti još jednom imejlove i poruke koje sam dobio da se pridružim Visti danima.

Mislim da su Pandido, Vipsta, Viperwin itd. isti kazini, jer svi imaju tu bonus funkciju rakova. I kao što vidite, takođe sam tražio samoisključenje od Viperwin-a ovde. Ali uprkos tome, oni me nastavljaju ciljati čim zatvorim jedan nalog. Istog dana kada sam dobio povraćaj novca od Viperwin-a, ponovo su počeli da me ciljaju da ga otvorim preko Viste.

Nisam morao da verifikujem svoj nalog, odmah su me stavili u VIP status i ponudili mi besplatan novac kao što možete videti u imejlovima koje ću vam poslati.

Pošto sam, na primer, tražio samoisključenje u Pandidu, ne bi trebalo da dobijem poziv da se pridružim njihovim novim kazinima, njihova dužnost je da brinu o igračima koji su rekli da su ranjivi i da to ne zloupotrebljavaju.

Svi primljeni imejlovi i SMS poruke su vam poslati.

Dobio sam i mnogo drugih poziva sa predlogom za bonus rakove, ali vam ih nisam poslao jer nisam kreirao nalog na ovim sestrinskim kazinima i smatram da sam vam poslao dovoljno dokaza.

Ali iskreno, imaju toliko kazina i stalno me uznemiravaju šaljući pozivnice.

Kažu mi da su moji imejlovi uklonjeni iz njihovog marketinga, ali stalno dobijam ponude da se pridružim novom kazinu. Juče sam, na primer, bio na poslu i poslali su mi SMS poruku da se pridružim jednom od njihovih novih kazina, opet, pod nazivom Zoccer. Pretpostavljam da su to oni, jer i oni imaju bonus „kraba".

Hvala vam na imejlovima i što ste nam pružili dodatne informacije.

Pregledao sam žalbu u vezi sa Pandido kazinom koju ste pomenuli i nažalost, ona je zatvorena kao odbijena. Na osnovu naše istrage, razlog za zatvaranje naloga nije bio povezan sa zavisnošću od kockanja. Da li imate neke nove dokaze koji bi mogli da pokažu da je vaš nalog u Pandido kazinu samoisključen zbog štete povezane sa kockanjem?

Pored toga, da li imate bilo kakve dokaze koji ukazuju na to da su promotivne poruke od VIPSTA na bilo koji način povezane sa Pandido Casino-om?

Takođe imajte na umu da, osim ako niste zahtevali samoisključenje iz svih kazina licenciranih od strane Komisije za igre na sreću Tobik putem njihove stranice za validaciju licenci, samoisključenje se neće primenjivati na sve kazina pod ovim ovlašćenjem. U takvim slučajevima, potrebno je zahtevati samoisključenje odvojeno od svakog kazina u skladu sa njihovim politikama odgovornog igranja.