Igrač iz Nemačke je osvojio 60 evra nakon što je uplatio 20 evra na Vipsta, ali se suočava sa problemima sa povlačenjem svog dobitka. Nakon dve nedelje čekanja i podnošenja KYC dokumenata, otkriva da mu je uprava blokirala nalog iz nepoznatih razloga, što mu sprečava pristup sredstvima.
Vipsta Casino - Kazino je blokirao igračevo povlačenje sredstava.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 11h 45m 50s
Vipsta Casino
Index sigurnosti 6.4 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
juče
PrevodZdravo,
Uplatio sam 20 evra na Vipsta, igrao, osvojio 60 evra i odmah ih podigao.
Dve nedelje kasnije, novac još uvek nije stigao, a nekoliko razgovora sa korisničkom podrškom je samo pokrenulo KYC proveru, za koju sam, naravno, sve podneo.
Sve je normalno u svakodnevnom kazino poslovanju. I ja sam upoznat sa tim.
Ali novac i dalje nije stizao.
Na kraju, u sledećem pozivu podršci, ispostavilo se da je moj nalog blokiran za sve ostalo „odlukom rukovodstva".
I dalje mogu da se prijavim i uplatim novac, ali NE MOGU da ga podignem.
Naravno, ne želim da juriš za mojih preostalih 50 evra, već da ti izdam upozorenje jer je ovo prvi put u mojih pet godina kockanja da mi dobici zapravo nisu isplaćeni. (Kockam se skoro svakodnevno.)
Imam naloge u skoro svim „Bonuscrab" kazinima i isplate se obrađuju bez ikakvih problema. (Navodno nisu povezani.)
Nemam pojma šta je razlog, i sumnjam da ćeš dobiti bolji odgovor nego ja, ali ti ipak želim puno sreće!
Ako želite više informacija ili snimaka ekrana, možete me kontaktirati bilo kada, ja sam otvorena knjiga!
Srdačan pozdrav!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 sati
PrevodDragi Louroler,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li je kazino poništio vaš saldo ili je samo onemogućio opcije povlačenja?
- Da li trenutno još uvek možete da pristupite svom nalogu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
