Vivaspin Casino - Zahtev igrača za nalog ostaje neobrađen.

Pre 3 meseca sam kontaktirao podršku Vivaspins-a i rekao da sam zavisan od kockanja i da će mi biti potrebna pomoć oko zatvaranja naloga i blokade. Uz to sam rekao da će zahtev proslediti interno i pružiti najnovije informacije.

3 meseca kasnije, dobijam poruku na imejl u kojoj piše da imam poruku na svom nalogu. Prijavljujem se. Nisam blokiran. Imam recidiv i gubim 3300 evra, brišući sav svoj napredak koji sam imao u poslednja 3 meseca.

Nisam siguran da je ovo osnova za zvaničnu žalbu, ali mislim da bi bar trebalo da utiče na njihov bezbednosni rezultat.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Iskreno mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa Vivaspin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li, molim vas, navesti vremensku liniju događaja? Konkretno, kada je kazino ponovo otvorio vaš nalog i kada je vaš poslednji depozit izvršen?
• Možete li, molim vas, potvrditi da li trenutno još uvek imate pristup svom nalogu?
• Možete li, molim vas, podeliti vaš originalni zahtev za samoisključenje? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila