Igrač iz Finske suočio se sa problemima sa Vivatbetom u vezi sa besplatnim okretajima koji nisu pravilno funkcionisali, sprečavajući njegov dobitak od 1,33€ da bude prebačen na njegov račun. Uprkos višestrukoj komunikaciji sa korisničkom podrškom, nije dobio blagovremene odgovore i osećao se ignorisanim, jer nije mogao da pristupi svojim sredstvima zbog nerešene situacije. Tim za žalbe je pojasnio da je kazino naveo da dobitke od besplatnih okretaja moraju da klade pre nego što se mogu konvertovati u sredstva koja se mogu isplatiti. Pošto igrač nije ispunio uslove za klađenje, dobici su istekli, a kazino je zaključio da su sve promotivne ponude ispunjene. Tim za žalbe je naveo da nemaju mnogo dalje pomoći koju mogu da pruže u vezi sa ovim pitanjem.
VivatBet Casino - Dobici igrača nisu pripisani.
Drugo
Iznos: 1 €
VivatBet Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodVivatbet mi je ponudio besplatne okrete koji nisu radili, i neće da reše problem. Ponudili su 25 okretaja od 0,2€ sa 5 puta većim klađenjem za dobitke uz depozit od 30€. Uspeo sam da odigram okrete i osvojio 1,33€. Međutim, na njihovoj stranici sa aktivnim bonusima, i dalje su prikazivani kao u toku, a dobici nisu prebačeni na moj saldo.
Kontaktirao sam njihovu podršku putem e-pošte i zatražili su mi snimke ekrana. Poslao sam im i nakon toga sam nekoliko dana bio tih, uprkos slanju dodatne poruke. Kada sam zapretio žalbom, konačno su jednostavno odgovorili da tehničko odeljenje radi na rešenju, ali da mi ne mogu dati vremenski okvir. Odgovorio sam da mogu samo da mi dodaju 1,33 evra u gotovini, pošto ću ionako morati jednom da uložim depozit od 30 evra, što će biti više nego što bi bio zahtev za klađenje od 5 puta, i da se to može rešiti bez tehničkog odeljenja. Besplatni okretaji su čak i istekli u tom trenutku, tako da više nisu bili zaglavljeni, tako da nije ostalo ništa tehnički potrebno popraviti. To je rezultiralo još većom tišinom. Kada sam ponovo zapretio žalbom, ponudili su mi besplatnu opkladu, ali je bila pod zaista lošim uslovima i, što nije iznenađujuće, izgubljena. Ponovo sam zatražio da dobijem dobitke od besplatnih okretaja u gotovini i dočekan sam sa još većom tišinom. Sada je prošla nedelja i po dana.
Dakle, evo me, gubim svima vreme žaleći se za 1,33€ jer Vivatbet ne mari za svoje mušterije. Nisam igrao nijednu igru sa svojim depozitom, jer nisam dobio dobitke od besplatnih okretaja koji su bili razlog za depozit. Takođe nisam pokušao da povučem depozit, jer bi ga otkazali jer nije uložen, a vi biste mi rekli da više nemam pravo na dobitke od besplatnih okretaja otkako sam pokušao da povučem povezani depozit. Više od bedne sume novca koju sam osvojio, ovde se radi o tome da dobijem ono što je obećano i da ne moram stalno da imam na umu činjenicu da imam ovu sumu novca koju još ne mogu da podignem, a koja leži u nekom nasumičnom kazinu.
PrevodDragi/a TJK,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li sam dobro razumeo da ste aktivirali bonus besplatnih okretaja sa depozitom od 30 evra?
- Da li ste ranije igrali sa sličnim bonusom u ovom kazinu?
- Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kristina.s@casino.guru Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
PrevodZdravo,
Da, da (bez većih problema) i prosleđeno
PrevodHvala vam puno na odgovoru, theTJK. Izvinjavam se, ali nisam primio nikakve imejlove sa vaše imejl adrese. Možete li, molim vas, ponovo sve proslediti? Hvala unapred.
PrevodPonovo ih pošaljite sa adrese koju sam ovde registrovao/la
PrevodHvala vam puno, TJK, na saradnji. Sada ću proslediti vašu žalbu mom kolegi Peteru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodZdravo,
Hvala TJK što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno moći da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim VivatBet Casino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo kako možemo pomoći u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
PrevodZdravo TJK,
Žao nam je zbog neprijatnosti koje ste doživeli.
Da bismo dalje istražili ovaj slučaj i pružili vam odgovarajuću pomoć, ljubazno vas molimo da podelite svoj ID igrača. Kada ga dobijemo, moći ćemo detaljnije da ispitamo vaš slučaj.
Srdačan pozdrav,
VivatBet tim.
PrevodKako da to podelim privatno? Mogu li da to pošaljem na neku imejl adresu?
PrevodMožete ga ovde navesti, a ja ću označiti poruku kao privatnu tako da bude vidljiva samo uključenim stranama.
PrevodDragi/a TJK,
Slobodno možete podeliti sve relevantne detalje sa našim timom za podršku na
Srdačan pozdrav,
VivatBet tim.
PrevodZdravo TJK,
Hvala vam što ste nam dali tražene detalje.
Želimo da vas obavestimo da se vaš slučaj preispituje. Uskoro ćemo vam se javiti sa dodatnim informacijama.
Srdačan pozdrav,
VivatBet tim.
PrevodDragi/a TJK,
Želimo da vas obavestimo da naš tim još uvek temeljno istražuje vaš slučaj. Budite uvereni da marljivo radimo na tome da obezbedimo pravilno rešenje.
Hvala vam na kontinuiranom strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
VivatBet tim.
PrevodVeć više od mesec dana temeljno istražujete ovaj masovni slučaj nestalih 1,33 evra. Da li su vaši standardi za korisničku podršku zaista ovako niski?
PrevodŽeleo bih da dodam da više ne smatram da je primanje nedostajućih 1,33€ dovoljno za rešavanje ove žalbe (ne da sam ih uopšte primio ili tako nešto). Morao sam da potrošim vreme i trud na ovo, što daleko premašuje vrednost nedostajuće sume. Verovatno je da je ovo namerna strategija Vivatbeta: većina igrača se ne trudi da se nosi sa tim problemima, a onda ne moraju da isplate dobitke. Istovremeno, ne moraju da plaćaju tehničku podršku.
Trebaće mi najmanje dodatnih 20 evra u gotovini i izvinjenje da bih ovo smatrao rešenim.
Takođe, imam još jednu posebnu žalbu na Vivatbet. Napravio sam grešku što sam uplatio još jedan depozit jer su imali ponudu koja je zvučala dobro i ponovo sam prevaren. Uložio bih još jednu žalbu, ali me je vaš sajt uputio da koristim ovu temu, pa ću samo ovde nalepiti ono što bih napisao:
Vivatbet mi je poslao SMS poruku sa ponudom od 530 besplatnih okretaja bez klađenja za depozit od 20€. Uplatio sam depozit i dobio samo 30 okretaja (vrednih 0,1€ po komadu). Odigrao sam okretaje, a zatim poslao imejl njihovoj podršci tražeći preostalih 500 okretaja. Odgovorili su da je to greška i da je trebalo da bude 30, i ignorisali su moj zahtev da dobijem preostale okretaje. Moja naknadna poruka je takođe ignorisana. (Ponudili su mi besplatnu opkladu od 5€ koja me ne zanima. Nisu čak ni imali pristojnosti da ponude pravu besplatnu opkladu; ova se mora postaviti na akumulator sa najmanje 3 događaja).
Nije bitno da li je bila greška ili ne. Ono što je navedeno u SMS-u je ono što se računa. Jesam potrošio svoj pravi novac sa razumevanjem da ću dobiti 530 okretaja, na kraju krajeva. Ako bih uložio 530€, a zatim izgubio, i tvrdio da je to bila greška i da sam hteo da uložim samo 30€, ne mislim da bih dobio 500€ nazad. Takođe, ovakve greške ne bi trebalo da se dešavaju. Ako ćete poslati poruku stotinama ili hiljadama kupaca, prvo je lektorišite kako biste uočili glupe greške poput ove. Ako se ni to ne trudite da uradite, zaslužujete da se suočite sa posledicama.
Takođe, nije trebalo da mi bude očigledno da je u pitanju greška. Igrao sam promocije u drugim kazinima koji su nudili do 2000 besplatnih okretaja. 530 besplatnih okretaja je potpuno realan broj. Ponuda je i dalje važeća dok ovo pišem, ali nisu poslali nikakve dodatne poruke kojima se ispravlja greška. Dakle, čak i ako je na početku bila greška, zlonamerna ponuda je sada namerno dostupna. (Moglo bi se istaći da su možda poslali dodatnu poruku samo igračima koji još nisu aktivirali ponudu. Međutim, govorimo o kazinu gde pretraga igara ne radi, brojač opklada kasni nekoliko minuta, ne postoji podrška uživo, a dobici od besplatnih okretaja se ne dodaju na balans, a onda je potrebno više od mesec dana da se problem reši, ako se ikada reši. Siguran sam da čak nemaju ni mogućnost da filtriraju primaoce poruka po tome da li su koristili neku promociju).
Dakle, želim 500 besplatnih okretaja koje su mi obećane.
PrevodDragi/a TJK,
Molimo vas da prihvatite naše iskreno izvinjenje zbog kašnjenja u našem odgovoru. Razumemo koliko ovo može biti frustrirajuće i zaista cenimo vaše strpljenje.
Vaš slučaj je i dalje pod istragom našeg tima. Ulažemo vreme koje je potrebno kako bismo osigurali da se svi aspekti pažljivo pregledaju kako bismo vam mogli pružiti jasno i pravedno rešenje. Želimo da se uverimo da je ishod i tačan i zadovoljavajući.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju. Obaveštavaćemo vas o svim dešavanjima.
Srdačan pozdrav,
VivatBet tim.
PrevodDragi/a TJK,
Hvala vam na strpljenju.
Molimo vas da imate u vidu da je 500 besplatnih okretaja za igru Endorphina: Wild Love dodato na vaš nalog. Molimo vas da imate u vidu da besplatni okretaji važe samo 3 dana.
Srdačan pozdrav,
VivatBet tim.
PrevodHvala vam na ažuriranju, predstavniku VivatBet kazina.
Poštovani/a theTJK, javite nam da li je ovo rešilo vaš problem ili vam je potrebna dodatna pomoć. Hvala unapred!
PrevodZdravo,
Ovo rešava noviji problem. Još uvek čekam originalnih 1,33€.
PrevodZdravo TJK,
Hvala vam na strpljenju.
Želimo da vas obavestimo da je tehnički problem rešen. Bonus za besplatne okrete je dodat na vaš nalog.
Srdačan pozdrav,
VivatBet tim.
PrevodNe, nije rešeno. Dobio sam nove okrete i ovog puta sam osvojio 1,34€, i ista stvar se ponovila. Ovog puta prikazuje 0 iskorišćenih besplatnih okretaja. Molim vas, samo mi dodajte dobitke kao gotovinu, jer očigledno vaš sajt ne može da obrađuje besplatne okrete.
PrevodZdravo TJK,
Iskreno se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti i cenimo vaše strpljenje. Budite uvereni da trenutno proveravamo vaš slučaj.
Obavestićemo vas čim budemo imali više informacija. U međuvremenu, ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
VivatBet tim.
PrevodOvaj slučaj traje već celo leto. Neverovatno je da posle svega ovoga odlučujete da mi dodelite novu seriju bagovih okretaja umesto da prethodne dobitke dodate u gotovini. Molim vas, prestanite da se brukate i dodajte novac na moj račun. Takođe, molim vas, prestanite da pravite pretpostavke o mom strpljenju, jer ga više nemam.
PrevodDragi/a TJK,
Hvala vam na strpljenju.
Prema našem pregledu, nisu preduzete dalje mere jer dobici od besplatnih okretaja nisu bili klađeni kako je propisano. Kao što je navedeno u uslovima promocije, dobici od besplatnih okretaja moraju biti klađeni 5 puta pre nego što se mogu konvertovati u sredstva koja se mogu isplatiti.
Aktivirali ste besplatne okrete, odigrali ih, ali niste ispunili uslov klađenja. Pošto uslov klađenja x5 nije ispunjen, bonus je nažalost istekao.
Srdačan pozdrav,
VivatBet tim.
PrevodU redu, Kazino Guru, sada u potpunosti vidite sa čime se ovde suočavamo 😀 Posle dva meseca, oni i dalje ne razumeju problem sa kojim nisam mogao da uložim dobitke od besplatnih okretaja jer, zbog bagovanog sajta Vivatbet, dobici nisu dodati na moj saldo.
PrevodDragi/a TJK,
Prva 2 problema su uspešno rešena i besplatni okreti su dodati na vaš nalog.
Nakon toga, primili smo još jednu poruku od vas u vezi sa pobedom koja, prema vašem izveštaju, nije pripisana.
Želeli bismo da pojasnimo da nisu preduzete nikakve dalje mere jer dobici od vaših besplatnih okretaja nisu bili uloženi u skladu sa promotivnim uslovima.
Kao što je navedeno u uslovima ponude, dobici od besplatnih okretaja moraju biti uloženi 5 puta pre nego što postanu podobni za isplatu.
Iako ste uspešno aktivirali i iskoristili besplatne okrete, potrebno klađenje nije završeno. Kao rezultat toga, i u skladu sa pravilima promocije, bonus je nažalost istekao.
Srdačan pozdrav,
VivatBet tim.
PrevodKazino Guru, potrebna mi je pomoć jednog od vaših predstavnika u rešavanju ovog slučaja. Ono što se zapravo desilo je da dobici od besplatnih okretaja nisu prebačeni na moj račun, tako da nisam mogao da ih uložim i istekli su. Zatim, oko mesec i po dana kasnije, ponovo su mi dodali iste okrete i, slično kao i prvi put, dobici nisu prebačeni na moj račun. Više neću direktno razgovarati o slučaju sa kazinom, jer se to pokazalo kao gubljenje vremena.
PrevodPoštovani predstavniku VivatBet kazina, da li bi bilo moguće istražiti zašto dobici od besplatnih okretaja nisu prebačeni na račun igrača, tako da se nisu mogli kladiti, što je rezultiralo njihovim istekom? Unapred hvala na saradnji!
PrevodDragi Petre,
U nastavku možete pronaći detaljan rezime:
Korisnik je prvobitno prijavio dva problema:
1. Dobili su SMS ponudu za 530 besplatnih okretaja uz depozit od 20 evra. Međutim, prvobitno im je dodeljeno samo 30 okretaja. Naš tim je od tada dodao preostalih 500 besplatnih okretaja na njihov nalog:
500 besplatnih okretaja na Endorphina: Wild Love
- 1 FS = 0,10 €
- Važi 3 dana
2. Korisniku je ponuđeno 25 besplatnih okretaja u vrednosti od 0,20 € po komadu, sa zahtevom za klađenje od 5 puta na dobitke, nakon depozita od 30 €. Korisnik je osvojio 1,33 €, ali iznos nije dodan na njegov račun.
Naš tim je odgovorio dodelom 25 dodatnih besplatnih okretaja:
- Kapije Olimpa
- 1 FS = 0,20 €
- Važi 3 dana
- Klađenje: x5
3. Korisnik je kasnije tvrdio da je ponovo pobedio, ali dobici nisu pripisani. Nakon istrage, otkrili smo sledeće:
„Dobici od besplatnih okretaja nisu uloženi. Uslov za klađenje od 5 puta nije ispunjen — korisnik je samo igrao besplatne okrete i nije preduzeo nikakve dalje akcije. Kao rezultat toga, bonus je istekao."
U zaključku, sve promotivne ponude su ispunjene, a tehnički problemi sa besplatnim okretajima su rešeni. Međutim, dobici nisu pripisani jer uslovi za bonus nisu bili ispunjeni.
Srdačan pozdrav,
VivatBet tim.
PrevodHvala vam na pojašnjenju, predstavniku VivatBet kazina.
Poštovani theTJK, kako je kazino objasnio, morali ste da uložite bonus dobitke od besplatnih okretaja pre nego što postanu pravi novac. Pošto to niste uradili, besplatni okretaji su istekli i kao takvi su uklonjeni sa vašeg naloga. Mislim da ne možemo mnogo da učinimo da pomognemo u ovoj situaciji, pa se nadam da će vam objašnjenje kazina koristiti u budućem igranju. Hvala vam na saradnji tokom procesa.
Srdačan pozdrav,
Petar
