Igrač iz Francuske Gvajane ima žalbu u vezi sa otkazivanjem njegove isplate od 1200 evra zbog tvrdnji o neispunjenim uslovima klađenja. On insistira da je poštovao sve uslove i odredbe i smatra da je otkazivanje nepravedno.
Volerbet Casino - Povlačenje igrača je nepravedno otkazano.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 20h 39m 39s
Volerbet Casino
Index sigurnosti:Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 21 sati
PrevodPredmet: Nepravedno otkazano povlačenje 1200 evra
Zdravo,
Kazino je otkazao moju isplatu od 1200 evra, tvrdeći da „nisu ispunjeni uslovi klađenja" ili da određene igre ne doprinose.
Poštovao sam sve uslove i odredbe, a igre koje sam igrao su se jasno računale u uslove klađenja. Nigde nije navedeno da će pobeda pre nego što završim punu opkladu poništiti moju isplatu.
Ovo otkazivanje je nepravedno. Molim vašu pomoć u rešavanju ovog problema i osiguravanju da se moje povlačenje pravilno obradi.
Hvala vam na podršci.
Srdačan pozdrav,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 sati
PrevodDragi/a Aleksisp44,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema sa otkazivanjem vašeg povlačenja 1200 evra.
Molimo vas da obratite pažnju na sledeće uslove i odredbe u vezi sa bonus sredstvima i isplatama:
1.8. Kada učestvujete u promociji, i uplaćena sredstva i bonus sredstva postaju deo „bonus stanja". Ako je bonus aktivan, moraju se ispuniti uslovi za klađenje ili se bonus stanje mora smanjiti na nulu pre nego što se može izvršiti isplata. Jedini izuzetak je ako želite samo da povučete svoj depozit, u kom slučaju će sva bonus sredstva i svi povezani dobici biti oduzeti.
1.12. Ako zatražite isplatu pre nego što ispunite uslove za klađenje, izgubićete iznos bonusa, sve bonus dobitke i bićete isključeni iz promocije.
1.13. Bonus sredstva se prikazuju odvojeno od uplaćenih sredstava na vašem igračkom nalogu. Mogu se povući tek nakon što se konvertuju u pravi novac.
1.14. Dok se igra sa aktivnim bonusom, sredstva se koriste sledećim redosledom: sredstva potrebna za aktiviranje bonusa, bonus sredstva, a zatim sva preostala sredstva.
1.15. Možete povući svoj pravi novac pre nego što ispunite uslove za klađenje; međutim, to će rezultirati gubitkom svih bonus sredstava.
1.16. Ako se i vaš depozit i bonus sredstva potroše pre nego što ispunite uslove za klađenje, svi preostali uslovi za klađenje biće obrisani.
1.17. Kada se uslovi za klađenje u potpunosti ispune, deponovana sredstva, bonus sredstva i svi dobici postaju dostupni za isplatu kao pravi novac.
Prema standardnim Uslovima i odredbama, svi dobici, raspoloživi iznosi bonusa ili promotivne ponude biće otkazani i uklonjeni sa bonus balansa igrača ako se ne iskoriste u navedenom vremenskom periodu i pre nego što se ispune uslovi za klađenje. Za detaljnije informacije, preporučujemo da pregledate odeljak Zahtevi za klađenje.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da pojasnite sledeće:
- Možete li potvrditi nazive konkretnih igara koje ste igrali i kako smatrate da su doprinele uslovima klađenja?
- Da li ste primili bilo kakva obaveštenja ili poruke u vezi sa otkazivanjem vašeg povlačenja?
- Možete li da pružite neku drugu dokumentaciju ili snimke ekrana koji potkrepljuju vašu tvrdnju?
Nadamo se da ćemo vam pomoći da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petra
Automatski prevedeno:
