W33 Casino AUS - Povlačenje igrača je odloženo zbog spora oko klađenja.

Dobio sam novac i kada sam pokušao da podignem novac, odbili su me jer su rekli da sam se kladio preko iznosa depozita, što nije bio slučaj. Rekao sam to, ali su stalno prikazivali snimke ekrana iznosa koji su rekli da sam prekoračio. Pokazao sam im dokaz da sam se stalno kladio i iznos je skočio tek kada sam dobio... i to mora da je greška na njihovoj strani, ali nisu hteli da prihvate niti da komuniciraju putem e-pošte, obrazac za povratne informacije samo putem ćaskanja.

Imam gomilu snimaka ekrana, jednostavno ne mogu sve da ih prikačim

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Lubu,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema sa vašim povlačenjem sredstava.

Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, molimo vas da nam pružite dodatne detalje tako što ćete odgovoriti na sledeća pitanja:

• Na koje ste se konkretno igre fokusirali (npr. slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.)?
• Možete li pojasniti koliko ste prvobitno uplatili?
• Koju konkretnu poruku o grešci je kazino prikazao kada je vaša isplata odbijena?

Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo slučaj i radimo na rešenju.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petra

Na koje ste se konkretno igre fokusirali (npr. slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.)?

Bili su to slotovi, DžILI igre koje se sećam su Fortune Coins Hit the Cash i, 3 Coin Wild Tiger i Fortune Coins 2.

Možete li pojasniti koliko ste prvobitno uplatili?

30 dolara je uplaćeno 18.2.2026. u 21:31

Koju konkretnu poruku o grešci kazino prikazuje kada je vaša isplata odbijena?

Naveli su da je povlačenje odbijeno jer sam se kladio preko iznosa depozita.

Hvala vam na odgovoru i navedenim prethodnim detaljima, Lubu.

• Da li je moguće da mi dostavite istoriju vaših transakcija, molim vas?
• Možete li da pružite dodatne detalje o vašoj komunikaciji sa kazinom? To može da uključuje snimke ekrana, imejlove ili zapise ćaskanja. Možete mi poslati sva dokumenta na: petra.h@casino.guru ili postavite snimke ekrana u temu.

Hvala vam još jednom na saradnji.

Zdravo

Da, mogu da pružim više informacija, poslaću na imejl, može potrajati dan-dva.

Zdravo, nadam se da si primio/la imejl, imao/la sam problema sa slanjem.

Dragi Lubu

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač Samjuel ( samuel.s@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Petra

Dragi Lubu,

Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Samjuel i od sada ću vam pomagati sa vašom žalbom.

Ako ima nekih novosti ili detalja od vaše poslednje poruke, molim vas da ih podelite sa mnom.

Kao deo naše standardne procedure, takođe pozivam predstavnika W33 kazina da se pridruži ovom razgovoru. Njihov doprinos bi trebalo da nam pomogne da efikasnije pokrenemo slučaj.

Dragi W33 kazino,

Molimo vas da pružite detaljne informacije u vezi sa problemom igrača. Posebno nam je potrebno jasno objašnjenje situacije, uključujući konkretan razlog problema i sve relevantne dokaze koji to podržavaju.

Hvala vam na saradnji i blagovremenom odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Samuel

Molimo pogledajte priloženu e-poštu poslatu podršci za W33, nije bilo odgovora, nisam mogao da pronađem dokaze o povratnim informacijama koje sam dodao na veb stranicu W33.

Zdravo svima,

Dragi Lubu,

Hvala vam na obaveštenju i što ste podelili imejl. Takođe sam se direktno obratio kazinu sa svoje strane, pa ćemo videti da li će odgovoriti. U ovom trenutku, daćemo im još nedelju dana da nam se jave. Nadamo se da će odgovoriti u tom roku kako bismo mogli da nastavimo sa vašim slučajem.

Hvala vam na strpljenju.