Igrač iz Indonezije je prijavio da mu je nalog na W88.com blokiran 14. juna 2025. godine, bez upozorenja ili razloga, navodno zbog „sindikalnog klađenja“, što je on negirao. Zatražio je dokaze za tvrdnje i tražio ili vraćanje pristupa nalogu ili povraćaj novca od 150.000 indonezijskih rupija. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom zbog igračevog nedostatka odgovora na upite i podsetnike, što je dovelo do zatvaranja žalbe. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.
W88 Casino - Igrački nalog je zatvoren bez razloga.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 150.000 Rp
W88 Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDraga rinisaputra310,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem u W88.com kazinu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
- Da li ste se ikada prijavili na svoj nalog sa javne mreže (npr. javni Wi-Fi u bibliotekama ili tržnim centrima)?
- Možete li mi, molim vas, reći da li ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo Natalija,
Hvala vam na odgovoru. U nastavku možete pronaći moje odgovore na vaša pitanja:
1. Ne, niko drugi iz mog domaćinstva ili korisnika iste internet veze nije kreirao nalog u ovom kazinu.
2. Nikada se nisam prijavio/la na svoj nalog sa javne mreže kao što je javni Wi-Fi u bibliotekama ili tržnim centrima.
3. Još uvek nisam prošao proces KYC verifikacije.
4. Akumulirao/la sam svoje dobitke bez korišćenja bilo kog aktivnog bonusa.
Molim vas, javite mi ako vam je potrebna dodatna informacija. Nadam se da će vam ovo pomoći da nastavite sa istragom.
Srdačan pozdrav,
Rinisaputra310
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodHvala vam puno na odgovoru, rinisaputra310. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina natalia.b@casino.guru Alternativno, možete ovde postaviti snimke ekrana. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi rinisaputra310,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
