Igrač iz Norveške je bio frustriran jer je trebalo nekoliko sati da se depoziti izvršeni putem Revoluta pojave, što ga je navelo da zatvori svoj račun verujući da će sredstva biti vraćena. Umesto toga, novac se pojavio na njegovom igračkom računu sledećeg dana, a kazino je odbio da ga vrati, tvrdeći da je to njegova odgovornost. Žalba je zatvorena zbog igračevog nedostatka odgovora na upite i podsetnike Tima za žalbe. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.
Wageon Casino - Depoziti igrača su konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 600 kr
Wageon Casino
Index sigurnosti 8.0 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo,
Uplatio sam depozite u ovaj kazino preko Revolut-a. Novac nije stigao odmah kako je navedeno. Trebalo je nekoliko sati, što je bilo veoma frustrirajuće. Zbog toga sam zatvorio svoj račun u uverenju da će nedostajući depoziti biti vraćeni na moj Revolut račun.
Međutim, nisu se vratili na moj bankovni račun, već su se pojavili na mom igračkom računu sledećeg dana. Kazino odbija da vrati novac i kaže da je to moja odgovornost.
Da li je kazinima pod licencom Kurasaoa dozvoljeno da se ponašaju kao lopovi?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Koliko ste depozita uplatili u ovaj kazino?
- Da li ste igrali neke igre koristeći ove depozite ili nijedan od njih nije uplaćen na vaš račun pre nego što ste odlučili da ga zatvorite?
- Kako ste zatvorili svoj nalog? Da li ste zahtevali zatvaranje preko korisničke podrške? Ako jeste, koji razlog ste naveli za zahtev za zatvaranje naloga?
- Da li bi bilo moguće ponovo otvoriti vaš nalog kako biste mogli da uložite depozite, što je standardni zahtev za sprečavanje pranja novca (AML) u onlajn kazinima?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi jolle,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
