Wanted Win Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Zdravo,

Podnosim žalbu protiv WantedWin kazina.

Ispunio sam uslove klađenja za moj bonus. Nakon što je klađenje završeno, nastavio sam da igram nekoliko sati i moj saldo je značajno porastao iznad limita bonusa od 10×. Kazino me nije upozorio, ograničio moju igru niti primenio bilo kakvo ograničenje tokom ovog vremena.

Tek kada sam zatražio isplatu (nekoliko hiljada evra), kazino mi je smanjio stanje na računu za preko 11.000 evra nekoliko sati nakon moje prve isplate. Nemam snimke ekrana jer se sve relevantne informacije čuvaju na serverima kazina, a već sam zatražio kompletan izvoz podataka od njih.

Ovo je nepravedno iz sledećih razloga:

• Klađenje je već bilo završeno.
• Igrao sam satima iznad limita, što je značilo da sam imao realan rizik da sve izgubim.
• Kazino je dozvolio svu igru i intervenisao je samo kada sam pokušao da podignem novac.
• Retroaktivna primena ograničenja bonusa se smatra nepravednom prema industrijskim standardima.
• Kazino nije pružio nikakvo upozorenje ili automatsko ograničenje. To znači da sam mogao sve da izgubim, a da oni nisu imali nikakav rizik.

Molim za pomoć od Casino Guru-a u rešavanju ovog problema i vraćanju mojih zakonitih dobitaka.

Hvala vam.

Andreas ****

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Wanted Win Casino.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Kako ste obavešteni o završenom klađenju bonusa?
• Da li su vaši dobici bili ograničeni kao rezultat završetka klađenja bonusa? Koliko je bilo vaše stanje na računu u trenutku završetka klađenja bonusa?
• Koliko ste uplatili i koliki je bio bonus doprinos koji je dodelio kazino? Da li ste dobili besplatne okrete?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas