Igraču iz Poljske je blokiran nalog, a sredstva su mu konfiskovana od strane WatchMeWin-a, koji tvrdi da je počinio „zloupotrebu bonusa“. Tvrdi da je poštovao pravila kazina i zatražio je pojašnjenje o konkretnom prekršaju, ali nije dobio zadovoljavajuće objašnjenje. Traži nezavisnu reviziju slučaja.
WatchMeWin Casino - Račun igrača je blokiran, a sredstva konfiskovana.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 22h 25m 0s
WatchMeWin Casino
Index sigurnosti 7.3 Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 16 sati
PrevodŽalba protiv WatchMeWin-a – Nalog blokiran i sredstva konfiskovana
Podnosim žalbu protiv WatchMeWin-a u vezi sa blokiranjem mog naloga i oduzimanjem mojih sredstava.
Igrao sam normalno i kazino mi je ponudio bonus. Prihvatio sam i iskoristio bonus onako kako je ponuđen. Nisam koristio prevarne metode, manipulisao igrama niti pokušavao da zaobiđem pravila kazina.
Nakon što sam osvojio sredstva, moj račun je blokiran, a sredstva su mi oduzeta.
WatchMeWin tvrdi da sam počinio „zloupotrebu bonusa" i pozvao se na njihove uslove za bonus. Međutim, kazino nije jasno objasnio šta sam zapravo uradio što predstavlja zloupotrebu bonusa.
Zamolio sam ih da mi dostave:
tačno pravilo ili klauzulu koju sam navodno prekršio;
konkretna radnja ili aktivnost koja je predstavljala kršenje;
konkretan uslov za bonus koji sam prekršio;
činjenični osnov za oduzimanje mojih sredstava.
Do sada nisam dobio jasno objašnjenje u kojem bi se utvrdilo neko konkretno kršenje.
Bonus je ponudio sam kazino i ja sam ga jednostavno iskoristio u skladu sa uslovima koji su mi predstavljeni. Stoga smatram da bi kazino trebalo da bude obavezan da precizno objasni zašto moje radnje predstavljaju kršenje ugovora pre nego što mi konfiskuje dobitak.
Već sam kontaktirao predstavnika kazina, Samuela, u vezi sa ovim pitanjem, ali nisam dobio zadovoljavajući odgovor.
Sada sam podneo formalnu žalbu direktno WatchMeWin-u na complaints@watchmewin.casino ali imejl nije aktivan.
Molim Casino Guru da nezavisno pregleda ovaj slučaj i utvrdi da li je WatchMeWin imao dovoljno osnova da blokira moj nalog i konfiskuje moja sredstva.
Mogu da dostavim imejl od Samuela, moju prepisku sa kazinom, snimke ekrana i sve druge potrebne dokaze.
Hvala vam na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja:
- Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
- Koje ste vrste igara igrali dok je bonus bio aktivan? Da li ste uglavnom igrali jednu igru ili ste prelazili između više igara?
- Molimo vas da detaljnije opišete svoj stil igre (na primer, veličine uloga, učestalost igre ili bilo kakve primetne promene tokom bonus igre).
- Da li ste uspešno završili potpunu KYC verifikaciju u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Atila
Automatski prevedeno:
