Wettson Casino - Dobici igrača se konfiskuju.

Kazino: Vetson kazino

Operator: Green Champions Leader SRL

Žalba: Dobici konfiskovani, a isplata otkazana bez jasnog obrazloženja.

Podnosim ovu žalbu u vezi sa kazinom Wettson nakon što je moja isplata od 7.000,35 evra otkazana, a moj saldo konfiskovan. Moj nalog je u potpunosti verifikovan i kazino je prihvatio sva tražena dokumenta. Takođe sam prethodno dobio uspešno povlačenje, što je potvrdilo da su moj nalog i verifikacija odobreni.

Nakon što sam zatražio još jedno povlačenje sredstava, služba za podršku mi je više puta rekla da je zahtev u toku i da čeka na razmatranje u odeljenju za plaćanja. Nekoliko dana kasnije primio sam imejl u kojem je navedeno da je moje povlačenje otkazano i da je moj saldo uklonjen zbog navodnog kršenja odeljka 5.9.5 Uslova i odredbi.

Međutim, kazino nije precizirao koje pravilo sam navodno prekršio. U njihovoj e-pošti je navedeno nekoliko mogućih prekršaja kao što su korišćenje VPN-a, falsifikovana dokumenta, zloupotreba bonusa ili prevarne aktivnosti. Kategorički poričem sve ove navode. Nikada nisam koristio VPN, nikada nisam podneo falsifikovana dokumenta i nisam se bavio bilo kakvim prevarnim ili zloupotrebljavajućim aktivnostima.

Kada sam zatražio od kazina pojašnjenje i dokaze koji potkrepljuju njihovu odluku, dobio sam samo generički odgovor u kojem se navodi da je odluka konačna i da se ne može menjati. Nije dostavljen nikakav dokaz ili objašnjenje.

Verujem da je ova odluka nepravedna i da su mi legitimni dobici oduzeti bez opravdanja. Molim da se ovaj slučaj preispita i da kazino ili pruži jasne dokaze za svoju tvrdnju ili da mi vrati stanje na računu i obradi moju isplatu.

Hvala vam što ste razmotrili moju žalbu.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?

• Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li ste prošli verifikaciju pre nego što je kazino konfiskovao vaš dobitak?
• Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina