Igrač iz Finske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre nego što je podneo ovu žalbu. Njegov novac još nije primljen. Igrač je prijavio da mu je kazino konfiskovao dobitak od 600 evra bez pružanja ikakvih dokaza ili objašnjenja i da mu je blokirao pristup istoriji igara i depozita. Uprkos pružanju svih traženih informacija i saradnji u vezi sa verifikacijom, kazino je odbio da opravda konfiskaciju. Žalba je označena kao nerešena zbog nedostatka odgovora kazina, a igraču je savetovano da kontaktira nadležni regulator kockanja za dalju pomoć.
Wettson Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 154
Iznos: 600 €
Wettson Casino
Index sigurnosti 2.6 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodŽeleo bih da podnesem žalbu protiv kazina Wettson u vezi sa nepravednom konfiskacijom mog dobitka u iznosu od 600 evra.
Snažno se ne slažem sa odlukom kazina, jer nisam prekršio nijedan od njihovih Uslova i odredbi.
Ja sam državljanin Letonije, trenutno živim i radim u Finskoj. Tokom vremena moje aktivnosti na veb-sajtu, fizički sam bio u Letoniji na odmoru. Koristio sam svoju finsku SIM karticu i mobilnu internet vezu.
Nisam koristio nikakav VPN, proksi ili bilo kakve alate da bih sakrio ili manipulisao svojom IP adresom.
Svi depoziti su izvršeni sa mog ličnog finskog bankovnog računa na moje ime.
Što se tiče verifikacije, dostavio sam sva dokumenta koja sam tada imao na telefonu. Nisam dostavio nikakva falsifikovana ili izmenjena dokumenta.
Uprkos tome, kazino je konfiskovao moj dobitak samo na osnovu „sumnje" bez pružanja ikakvih stvarnih dokaza.
Ljubazno molim kazino da pruži jasan dokaz o navodnim prekršajima i da ponovo razmotri svoju odluku.
Potpuno sam sarađujući i spreman sam da dostavim sva dodatna dokumenta ako je potrebno.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani Valerijs1,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam na odgovoru.
Međutim, ovo nije slučaj odloženog povlačenja.
Kazino je već doneo konačnu odluku da mi oduzme dobitak (600 evra) i vratio samo moj depozit. Dobio sam zvaničnu e-poštu od njih u kojoj se navodi da je njihova odluka konačna.
Ovo nije pitanje čekanja, već nepravednog oduzimanja dobitaka bez odgovarajućih dokaza.
Stoga vas ljubazno molim da nastavite sa žalbom i preispitate slučaj.
Takođe bih želeo da dodam da nakon što je kazino doneo ovu odluku, više ne mogu da pristupim svojoj istoriji igara ili istoriji depozita na svom nalogu.
Izgleda da su ove informacije uklonjene ili sakrivene, što mi onemogućava da pregledam svoju aktivnost.
Ovo izaziva ozbiljne zabrinutosti u vezi sa transparentnošću i pravičnošću.
Hvala vam.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
PrevodŽeleo bih da pojasnim da je kazino već doneo konačnu odluku i eksplicitno naveo da ne može da pruži nikakve dodatne informacije ili dokaze u vezi sa svojim tvrdnjama.
Ovo potvrđuje da su mi dobici konfiskovani bez ikakvog jasnog obrazloženja ili dokaza.
Pored toga, više ne mogu da pristupim istoriji igara i istoriji depozita na svom nalogu, što pokreće ozbiljnu zabrinutost u vezi sa transparentnošću.
Ovo nije odloženo povlačenje, već potvrđena konfiskacija 600 evra.
Stoga vas ljubazno molim da nastavite sa žalbom i istražite ovaj slučaj.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani Valerijs1,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam na poruci.
Želeo bih da pojasnim da ovo nije slučaj odloženog povlačenja.
Kazino je konfiskovao moj dobitak (550 evra), a isplata je otkazana. Kazino je već doneo konačnu odluku i izjavio da neće davati nikakva dalja objašnjenja ili dokaze.
Dakle, pitanje nije čekanje na isplatu, već nepravedna konfiskacija mojih legitimnih dobitaka.
Ljubazno vas molim da nastavite sa istragom ovog slučaja.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Valerijs1, hvala vam na odgovoru. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
- Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa odloženim isplaćivanjem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu karla.m@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Karla
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo Karla,
Hvala vam na odgovoru.
Molim vas da pronađete moje odgovore u nastavku:
• Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
Ne, ovo je bio moj prvi zahtev za povlačenje.
• Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Da, dostavio/la sam sva tražena dokumenta i u potpunosti sarađivao/la u procesu verifikacije.
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Igrao sam bez ikakvog bonusa. Svi dobici su ostvareni isključivo pravim novcem.
• Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
Igrao sam samo kazino igre.
• Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom?
Da, pružiću sve relevantne snimke ekrana i imejlove koji pokazuju da je kazino konfiskovao moj dobitak i odbio da pruži bilo kakvo konkretno objašnjenje ili dokaz.
Hvala vam na pomoći i podršci.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Valerije1,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Barbora, ( barbora.p@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Karla jednodnevka
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo Valerije1,
Žao mi je što čujem za teškoće koje ste doživeli.
Zovem se Barbora i od sada ću se baviti vašom žalbom.
Kao prvi korak, kontaktiraću predstavnika kazina van ove teme, pošto trenutno nemamo direktan kontakt za njih.
U međuvremenu, molim vas da me obaveštavate ako bude nekih novih dešavanja.
Srdačan pozdrav,
Barbora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi igraču,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino; međutim, nažalost, nisam dobio nikakav odgovor sa njihove strane. Bez saradnje kazina, u ovoj fazi ne možemo mnogo više da uradimo. Iz tog razloga, sada ću žalbu u našem sistemu označiti kao nerešenu.
Razumem da ovo nije ishod koji ste očekivali. Međutim, imajte na umu da nerešene žalbe negativno utiču na ocenu kazina na našoj veb stranici, što može podstaći kazino da poboljša svoj pristup u budućnosti. Ako kazino odluči da odgovori u bilo kom trenutku, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate Upravu za ofšor finansije Anžuana (AOFA), poznatu i kao Anjouan Gaming, podnošenjem žalbe putem licencne značke prikazanoj u podnožju veb stranice kazina. Regulatori često imaju dodatne alate i ovlašćenja da pomognu igračima u ovakvim situacijama.
Za smernice o tome kako da efikasno podnesete žalbu regulatornom telu, korisne informacije možete pronaći u našem članku. Ako vam je potrebna pomoć u vezi sa procesom podnošenja ili ako dobijete odgovor od regulatornog tela, slobodno me kontaktirajte na barbora.p@casino.guru .
Zaista mi je žao što ovog puta nisam mogao da ponudim povoljnije rešenje.
Srdačan pozdrav,
Barbora
Automatski prevedeno:
