Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je imala poteškoća sa povlačenjem svog dobitka i smatrala je da joj razgovor sa predstavnikom po imenu Maksimilijan nije bio od pomoći. Tim za žalbe je zatražio dodatne informacije u vezi sa njenim zahtevom za povlačenje i statusom verifikacije kako bi pomogao u vezi sa problemom. Uprkos tome što je igračica dostavila lična dokumenta i podatke za komunikaciju, ona nije odgovorila na dalja pitanja i podsetnike. Shodno tome, žalba je zatvorena bez rešenja zbog nedostatka saradnje.
Wettzo Casino - Igračica se muči da povrati svoj dobitak.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: £501
Wettzo Casino
Index sigurnosti 2.2 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodImam problema sa povlačenjem dobitka. Razgovarao sam sa nekim po imenu Maksimilijan, nikada nije imao smisla.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
- Kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje?
- Da li je vaš zahtev za povlačenje sredstava trenutno na čekanju ili imate problema prilikom njegovog slanja?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez korišćenja bonusa?
- Da li ste završili kompletan proces KYC verifikacije ili barem poslali bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Eile124,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev korisnika Eile124. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
- Kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje?
- Da li je vaš zahtev za povlačenje sredstava trenutno na čekanju ili imate problema prilikom njegovog slanja?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez korišćenja bonusa?
- Da li ste završili kompletan proces KYC verifikacije ili barem poslali bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodNe, problem nije rešen, dao sam sve svoje podatke. Vozačka dozvola
Sa selfijem. Dobio sam pismo o smeštaju sa mojim imenom. Takođe i izvod iz banke. Ovo me je uznemirilo jer sam u krevetu veoma bolestan posle dve operacije kičme. Možemo li ovo rešiti, molim vas?
Mnogo hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodHvala vam na odgovoru. Pre nego što nastavimo sa istragom vašeg slučaja, molim vas da mi prosledite svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa verifikacijom vašeg naloga i kašnjenjem u obradi vaše uplate na veronika.f@casino.guru Cenim vaše strpljenje i saradnju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Eile124,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
