Igrač iz Britanske Kolumbije čekao je na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još uvek nije primljena. Tim za žalbe je utvrdio da igrač nije dostavio potrebnu dokumentaciju kojom bi potkrepio svoju tvrdnju u vezi sa nestalih 300 dolara pri isplati. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka saradnje i dokaza potrebnih za nastavak istrage.
Wild Robin Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Zatvoren
Naša presuda
Nedostatak dokaza od strane igrača
Iznos: C$300
Wild Robin Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZatražio sam isplatu pre više od nedelju dana. Stalno mi govore da je verifikovano i sve to. Još uvek nije uneto na moj nalog. Samo se pitam da li varaju ljude i da li bi možda trebalo da prestanu da igraju sa Wild Robin-om.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Poštovani paradism201331,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Poštovani paradism201331,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodNe, još uvek nisam primio/la svoj novac. Stalno govore da to ispituju, ali ništa. Čak sam im dao/la kod za povlačenje novca i još uvek ništa. Samo izmišljaju izgovore.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi paradism201331, dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa isplatom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi igraču, da li biste mogli ljubazno da mi javite da li kazino aktivno istražuje nestalo povlačenje od 300 dolara od 13. juna?
Da li ste kazinu pružili dokaz da sredstva nikada nisu stigla (npr. izvod iz banke, potvrda provajdera plaćanja)?
Ako jeste, da li biste bili spremni da mi prosledite iste dokaze na dominika.l@casino.guru , kako bih mogao da pregledam situaciju i sa naše strane?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi paradism201331,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodUmoran sam od odgovaranja da niste ništa drugo do prevarantski kazino. Imaju sve izgovore da ne istražuju i više me to ne zanima. Zadržite 300 dolara. Nadam se da neće bankrotirati.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDosta sam odgovora na pitanja pokazivala da novac nikada nije stigao na moj bankovni račun. Ne rade ništa, znate, samo znam da nikada više ne bih igrao u tom kazinu i upozorio sam sve ostale koji su onlajn korisnici da ne igraju jer ne dobijaju svoj novac ako pobede.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodPoštovani igraču, da li biste mogli da potvrdite da li ste i dalje spremni da sarađujete i da nam dostavite informacije i dokumenta koja smo tražili? Ako niste, molimo vas da nas obavestite kako bismo mogli da zatvorimo žalbu u skladu sa tim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodVeć sam poslao sve informacije koje sam mogao poslati, što se mene tiče, verovatno nikada neću videti tih 300 dolara. Veoma je tužno što bi kazino to uradio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodPoštovani igraču, moram da pojasnim da nisam primio dokumentaciju ili dokaze koje ste pomenuli (kao što je izvod iz banke ili potvrda da isplata od 300 dolara nije stigla). Bez ovih bitnih informacija, ne mogu dalje da obradim žalbu niti da vam efikasno pomognem.
Molim vas da imate razumevanja da je saradnja neophodna kako bismo istražili i pomogli u rešavanju ovih pitanja. Ukoliko se predomislite i odlučite da nastavite saradnju, biće mi više nego drago da ponovo otvorim slučaj i dam sve od sebe da vam pomognem.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Automatski prevedeno:
