Igrač iz Nemačke je tražio pojašnjenje u vezi sa internim pregledom podataka svog naloga, jer je još uvek čekao ažuriranje od kazina. Igrač je izrazio zabrinutost u vezi sa tim da li je administracija kazina blokirala njegove podatke i tražio je potvrdu o svojoj sposobnosti da igra. Tim za žalbe je zaključio da, pošto kazino nije zadržavao nikakav dug i nije blokirao njegov nalog, nisu mogli da intervenišu ili se suoče sa kazinom u vezi sa njegovim zabrinutostima. Shodno tome, žalba je zatvorena kao odbijena.
Wild Robin Casino - Igrač čeka ažuriranje statusa naloga.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 10.000 €
Wild Robin Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi tim gurua kazina
Molim za vašu pomoć da razjasnim
Još uvek čekam ažuriranje od kazina
Kazino bi trebalo da izvrši interni pregled mojih podataka
Želeo bih da znam da li su moji zvanični podaci blokirani za kazino i licencnu grupu kojom upravljate
Verujem da imate više uticaja da rešite ovaj problem, zato vas molim za trud i hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav, Elena 🙂
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Wild Robin Casino-om.
Imajte u vidu da vam ne možemo pomoći sa pitanjima vezanim za GDPR. Kazino posluje bez važeće licence na osnovu dostupnih informacija.
Ako imate problema sa poverenjem u kazino, preporučio bih vam da se odjavite sa marketinških obaveštenja kazina i da ne igrate tamo. Ako imate bilo kakve posebne nedoumice u vezi sa kazinom, preporučio bih vam da ih razmotrite na našem forumu: https://casinoguru-de.com/forum
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li mi reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu?
- Da li kazino trenutno zadržava bilo kakav iznos na vašem računu?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Da li ste registrovali neke prethodne naloge u kazinu?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemima koji potkrepljuju vašu žalbu? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodNemam novca na računu
Želeo bih da znam da li mogu da eksperimentišem sa svojim podacima za ovu kompaniju
Ne želim da imam problema sa povlačenjem ili verifikacijom u budućnosti
Stoga, molim vas da pozovete kazino na diskusiju i da mi date odgovor ili bolje rečeno potvrdu
Imam pravo da dobijem potvrdu kao igrač. Da li mogu da igram? Da ili ne
Ove informacije može da pruži samo kazino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi Casino Guru timu, želeo bih da vas podsetim da ste platforma koja je odgovorna za pomoć igračima
Ovo se odnosi na opštu bezbednost verifikacije i isplate
kako ne bi došlo do problema u budućnosti
Stoga vas molim da pozovete kazino da razgovara sa nama o ovome kako bismo zajedno dobili odgovor na ovo pitanje.
Da ne bismo imali problema kasnije ako pobedimo ili želimo da budemo verifikovani
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZašto mi kazino daje zeleno svetlo za igranje ako sam blokiran od strane njihove administracije
Želeo bih objašnjenje
Želeo bih da znam da li su moji podaci zaista blokirani za administraciju
Molimo vas da pozovete kazino na diskusiju kako bi pružio tačne informacije
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodHvala vam na odgovorima.
- Možete li, molim vas, objasniti šta podrazumevate pod tim da vam je kazino dao zeleno svetlo?
- Možete li, molim vas, pojasniti kada ste kreirali nalog u kazinu? Kakav ste odgovor dobili od službe za podršku kazina?
- Da li ste optuženi za kršenje bilo kakvih pravila u ovom onlajn kazinu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodSamo želim da znam da li su moji podaci blokirani za administraciju i licencu ovog kazina. Mogu li da igram pod svojim imenom za ovaj kazino?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodHvala na objašnjenju.
Ako ovaj kazino ne zadržava nikakav dug i nije blokirao vaš nalog, ne možemo se suočiti sa kazinom povodom toga. Ako imate problema sa poverenjem u kazino, preporučio bih vam da ne uplaćujete novac tamo.
Nažalost, ne možemo da intervenišemo u vezi sa problemima koje opisujete, jer ne možemo da se raspitujemo o hipotetičkim problemima, niti da kažnjavamo kazino ako ih ne reši. Shodno tome, žalba će biti zatvorena kao odbijena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom u budućnosti.
Automatski prevedeno:
