Igračica iz Austrije je tvrdila da je izgubila ukupno 1.332,00 evra zbog onlajn kockanja kod nelicenciranog provajdera, uprkos njenom zahtevu za samoisključenje. Tvrdila je da je kazino prekršio zakon o kockanju i obaveze zaštite igrača time što joj je dozvolio pristup njihovoj platformi nakon što je obaveštena o patološkoj zavisnosti od kockanja. Tim za žalbe je zaključio da je kazino postupio u razumnom roku u obradi njenog zahteva za samoisključenje, koji je uspešno zatvoren 19. maja. Iako su depoziti izvršeni nakon njenog početnog zahteva, Tim nije pronašao dokaze o lošoj veri kazina i utvrdio je da povraćaj izgubljenih depozita nije opravdan. Žalba je potom zatvorena.
Wild Robin Casino - Igrač traži povraćaj novca nakon kršenja naloga.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 1.332 €
Wild Robin Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodPovraćaj nezakonito prikupljenih sredstava od kockanja uprkos samoisključenju – kršenje zakona o kockanju, obaveza dužne pažnje i zaštite podataka
Izgubio/la sam novac putem onlajn kockanja kod gore pomenutog provajdera pre maja 2025. Provajder nema ni austrijsku koncesiju niti priznatu licencu druge države članice EU, što čini ponuđeno kockanje ilegalnim u Austriji.
Već 13. maja 2025. godine, obavestio sam operatera o svojoj patološkoj zavisnosti od kockanja – dokazivo putem ćaskanja uživo, a takođe i putem e-pošte – i zatražio samoisključenje sa svih platformi kojima upravlja ova kompanija. Uprkos tome, i dalje mi je odobren pristup.
To je rezultiralo dokumentovanim gubitkom u ukupnom iznosu:
- 825,00 evra u originalnim depozitima
- 507,00 evra dodatnih gubitaka nakon podnošenja zahteva za samoisključenje
- Ukupan iznos: 1.332,00 evra
Ovo zaobilaženje zabrane kockanja predstavlja grubo kršenje dužnosti – posebno u pogledu zaštite igrača, zabrane ilegalnog onlajn kockanja u Austriji i aspekata zaštite podataka, jer je moje jasno obaveštenje ignorisano.
Finansijska podrška:
Zahtevam potpuni povraćaj novca od 1.332,00 evra jer ovaj kazino posluje BEZ LICENCE!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi x4wscrkcd,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što ste imali negativno iskustvo. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju:
- Da li je kazino potvrdio vaš zahtev za samoisključenje? Da li ste dobili potvrdu da je vaš zahtev u fazi razmatranja?
- Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za samoisključenje koje ste poslali kazinu (imejlove, logove ćaskanja) zajedno sa svakom relevantnom komunikacijom između vas i kazina? Moja imejl adresa je natalia.b@casino.guru .
- Da li ste izvršili nove depozite na svoj račun koji su doveli do gubitaka odmah nakon što ste zahtevali samoisključenje ili nakon reakcije kazina? Možete li navesti datume?
Unapred vam puno hvala.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi x4wscrkcd, hvala ti što si podelio skriptu ćaskanja od 15.05. Da li sam dobro razumeo da si prvi put pomenuo svoju zavisnost od kockanja u kazinu tokom tog ćaskanja 15.05? Ili si ih ranije kontaktirao?
Molimo vas da navedete kada su se gubici od 825 evra dogodili. Da li je to bilo pre vašeg zahteva?
Vidim da je agent za ćaskanje uživo pomenuo da ćete biti kontaktirani putem imejla. Da li ste primili neke imejlove?
Da li trenutno imate pristup svom nalogu ili je već zatvoren? Ako je vaš nalog još uvek otvoren, molimo vas da kontaktirate kazino na support@wildrobin.com kao što je navedeno u njihovim uslovima i odredbama . Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, „Naslov" imejla treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključenje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov imejla: Samoisključenje
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
"Pozdrav xxx xxx,"
Pišem vam da vas obavestim da želim odmah da se isključim iz ovog kazina i da se isključim od primanja bilo kakvog marketinškog materijala vezanog za kockanje u minimalnom periodu od xxx meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je xxx (zavisnost od kockanja)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodImam problema sa slanjem imejlova. Neki se vraćaju nedostavljeni.
Pokušaću da ga ponovo pošaljem.
Uzgred, kazino takođe posluje pod NovaForge Ltd., kao i moje druge žalbe. Raspored je identičan, sa istim ljudima u ćaskanju, istim brojem računa itd., kao i dokazom za to na mreži.
i već imam nekoliko žalbi na ovu kompaniju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi x4wscrkcd, hvala ti na imejlovima. Vidim da si obavestio kazino o svojoj zavisnosti od kockanja i zatražio trajno samoisključenje 14. maja. Da li je kazino odgovorio na taj imejl? Da li je tvoj nalog još uvek otvoren?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodNema odgovora od kazina i nalog je u toku pregleda.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi x4wscrkcd, molim te da me obavestiš da li je tvoj nalog već zatvoren ili je tvoj zahtev za samoisključenje još uvek u fazi razmatranja.
Automatski prevedeno:
Bez reakcije, bez odgovora na imejlove,
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodPoštovani x4wscrkcd, molim vas da potvrdite da li ne možete da se prijavite na svoj nalog od 19.05.2025. ili je vaš nalog ranije bio na pregledu? Da li ste kontaktirali centar za pomoć da biste dobili više informacija, kao što je preporučeno u poruci o grešci?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodObavestio sam Vajldrobina o samoisključenju i zavisnosti od kockanja 14, 15, 16. i 17. maja. 19. maja, račun je stavljen na reviziju. U međuvremenu, uplaćeno je još 507 evra i kazino ih je prihvatio!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi x4wscrkcd,
Hvala vam na strpljenju dok smo detaljno razmatrali vaš slučaj.
Razumemo vašu zabrinutost u vezi sa vašim zahtevom za samoisključenje podnetim 14. maja i vašom aktivnošću na nalogu u narednim danima. Prema informacijama koje ste nam dali, vaš nalog je uspešno zatvoren 19. maja. Iako potvrđujemo da su depoziti izvršeni između 14. i 16. maja, moramo takođe uzeti u obzir da obrada i sprovođenje zahteva za samoisključenje može razumno trajati nekoliko radnih dana.
U slučajevima poput ovog, smatramo prihvatljivim da je kazinu bilo potrebno vreme da proveri i izvrši vaš zahtev. Nema naznaka da je operater delovao u lošoj veri ili namerno odugovlačio proces.
Što se tiče vašeg pominjanja nedostatka licence, razumemo vaša očekivanja. Međutim, ako je vaš cilj da tražite povraćaj izgubljenih depozita na osnovu toga što kazino nema važeću licencu, nismo u mogućnosti da vam pomognemo. U svakoj recenziji, korisnicima pružamo informacije o licenci i na kraju je na svakom igraču da donese informisanu odluku u vezi sa svojim izborom kazina. Ako želite da igrate isključivo u licenciranim kazinima, toplo preporučujem da proverite našu listu preporučenih kazina na https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED i koristite dostupne filtere da biste pronašli najprikladniji kazino za vaše potrebe.
S obzirom na gore navedene okolnosti, ne verujemo da ispunjavate uslove za povraćaj novca. Na osnovu našeg pregleda, kazino je reagovao u razumnom roku. Razumemo da ovo možda nije ishod koji ste očekivali, ali cenimo vaše razumevanje.
Ako vaš kazino nalog treba ponovo da se otvori, odmah nas kontaktirajte.
Takođe bih želeo da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključivanju https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Ovaj alat će vam olakšati blokiranje vaših kazino naloga u više kockarnica istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključivanju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa problemima sa svojim kockarskim navikama tako što im pomaže da ograniče pristup kockanju i smanje potencijal za dalju štetu.
Pre svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje teret, toplo se preporučuje da potražite stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema sa kockanjem. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Automatski prevedeno:
